Obchodní podmínky Pandora

Tyto webové stránky na internetové adrese www.cz.pandora.net/cs/ („webové stránky Pandora“) jsou provozovány společností Pandora A/S, registrovanou v Dánsku pod centrálním obchodním registračním číslem: 28505116, jejíž sídlo je na Havneholmen 17-19, DK-1561 Kodaň V, Dánsko („Pandora A/S“).

Výrobky nabízené prostřednictvím webových stránek Pandora („výrobky”) prodává společnost Pandora Jewelry CR s.r.o., společnost založená a organizovaná podle zákonů České republiky, jejíž sídlo je na adrese V Celnici 1031/4, 110 00 Praha 1, identifikační číslo: 29014735, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn.: C 160034 („Pandora“). DIČ společnosti Pandora je CZ29014735.

Je důležité, abyste si pečlivě přečetli tyto podmínky („obchodní podmínky“) před objednáním jakýchkoli výrobků z webových stránek Pandora. Váš nákup výrobků prostřednictvím webových stránek Pandora se řídí obchodními podmínkami. Objednáním jakéhokoliv výrobku vyslovujete souhlase s obchodními podmínkami.

1. O těchto obchodních podmínkách
Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky a nákupy provedené prostřednictvím webových stránek Pandora. Pandora může tyto obchodní podmínky revidovat. Veškeré změny obchodních podmínek se budou vztahovat na objednávky vytvořené k datu účinnosti upraveného znění obchodních podmínek nebo po tomto datu. Před objednáním výrobků budete mít možnost si přečíst tyto obchodní podmínky a budete je muset přijmout. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Společnost Pandora nabízí zákazníkům prostřednictvím webové stránky Pandora výrobky k prodeji. Společnost Pandora si vyhrazuje právo nevyřizovat objednávky zaslané zákazníky nebo osobami, které tyto obchodní podmínky nedodržují.

Pokud jde o nákupy, které provedete prostřednictvím webových stránek Pandora, společnost Pandora s vámi obvykle bude komunikovat elektronicky prostřednictvím e-mailu, na e-mailovou adresu zadanou při vytvoření objednávky nebo jinak sdělenou společnosti Pandora. Společnost Pandora můžete kontaktovat i jednou z metod uvedených v oddíle 15 (Kontaktní údaje) níže nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách Pandora.

PŘED ZADÁNÍM OBJEDNÁVKY SI PROSÍM PŘEČTĚTE TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY. ODESLÁNÍM OBJEDNÁVKY SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE SE BUDETE OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI ŘÍDIT.

VAŠI POZORNOST SI ZASLOUŽÍ ZEJMÉNA USTANOVENÍ ODDÍLU 13 (PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA ZA JAKOST). POKUD S TĚMITO OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI NESOUHLASÍTE, NESMÍTE POKRAČOVAT V NÁKUPU ŽÁDNÝCH VÝROBKŮ UVEDENÝCH NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH PANDORA.

2. Váš účet

Pokud si vytvoříte uživatelský účet (osobní identifikace uživatele nebo uživatelské jméno) na webových stránkách Pandora, jste odpovědní za zachování důvěrnosti svého uživatelského jména a hesla a za omezení přístupu k vašemu heslu.
Vytvořením uživatelského účtu vyjadřujete svůj souhlas s tím, že přijímáte odpovědnost za všechny aktivity a nákupy, ke kterým dojde na základě vašeho účtu, ledaže by tyto činnosti nebo nákupy prováděla neoprávněná třetí strana, která získala přístup k vašemu účtu z jiného důvodu než z důvodu vaší nedbalosti.
Pandora neručí za to, že webové stránky Pandora nebo váš uživatelský účet budou bezchybné nebo zabezpečené před chybami nebo viry. Odpovídáte za vlastní informační technologie a zabezpečení a měli byste používat vlastní antivirový software. Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení uživatelského účtu nebo platebních údajů, ihned nás o tom informujte. Pokud budeme mít obavy o bezpečnost vašeho uživatelského účtu, můžeme zablokovat přístup a používání.

3. Zadání objednávky

Chcete-li zakoupit výrobky, musíte:

• přečíst si tyto obchodní podmínky a přijmout je;
• uvést své jméno a adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, údaje o platbě a další požadované informace;
• poskytnout vhodnou dodací adresu v České republice (další podrobnosti viz níže);
• být svéprávný, tj. způsobilý k uzavírání kupních smluv; a
• být vlastníkem nebo oprávněným držitelem platné debetní/kreditní karty, dárkové karty nebo účtu Apple Pay (viz část 6 (platba) s informacemi o platebních metodách přijatých na webových stránkách Pandora).

Webové stránky Pandora jsou určeny pouze pro spotřebitele, kteří požadují dodání na doručovací adresu v České republice.

Objednávku můžete zadat kliknutím na tlačítko „Přidat do tašky“ a pokračovat na stránku pokladny. Prezentace výrobků na webových stránkách Pandora nepředstavuje nabídku prodeje výrobků podle § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („občanský zákoník“). Souhlasíte s tím, že vaše objednávka je nabídkou k zakoupení výrobků uvedených ve vaší objednávce podle těchto obchodních podmínek.
Na stránce pokladny budete mít možnost zkontrolovat svou objednávku, přečíst si a přijmout tyto obchodní podmínky, zkontrolovat celkovou cenu vaší objednávky a zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravit všechny chyby vzniklé před zadávání dat do objednávky předtím, než svou objednávku odešlete.
Před odesláním objednávky jste povinni zkontrolovat, že je vaše zadaná doručovací adresa správná, protože před expedicí objednávky nemusí být možné doručovací adresu změnit. Bližší informace k tomuto tématu najdete níže v oddílu 4 (Zpracování objednávky).

Webové stránky Pandora v současné době zasílají objednané výrobky na všechny adresy v rámci České republiky (kromě hotelů, hostelů, věznic a P.O. Boxů).

Objednávku, resp. nabídku na uzavření kupní smlouvy, odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“, čímž se zavazujete k platbě za výrobek/ky. Údaje uvedené v objednávce považuje Pandora za správné.

4. Zpracování objednávky a uzavření smlouvy

Jakmile odešlete svou objednávku prostřednictvím webových stránek Pandora, společnost Pandora vám zašle e-mail s potvrzením přijetí vaší objednávky (dále jen „Potvrzení přijetí objednávky“) a s uvedením podrobností o objednaných výrobcích.

Společnost Pandora si vyhrazuje právo nepřijmout na základě vlastního uvážení vaši objednávku a výrobky nedodat, a to zejména v případech (nikoliv však výlučně), kdy internetové stránky Pandora uváděly omylem chybné ceny u výrobků, v případě nedostatečných zásob popř. v případě neobvyklých objednávek nebo objednávek, u kterých má společnost Pandora důvodné podezření, že nebyly podány v dobré víře. Mohou se také vyskytnout neočekávané události mimo naši kontrolu, což znamená, že nejsme schopni splnit vaši objednávku.

Pokud vaše objednávka nebude přijata, společnost Pandora vás bude informovat e-mailem a pokud již byla zaplacena jakákoli platba, budou vám v plné výši proplaceny všechny částky zaplacené společnosti Pandora za tuto objednávku.

Po obdržení vaší objednávky/vek společnost Pandora zkontroluje, zda jsou příslušné výrobky skladem. Kupní smlouva mezi vámi a společností Pandora, která se bude řídit těmito obchodními podmínkami, bude uzavřena pouze tehdy, pokud vám společnost Pandora e-mailem potvrdí, že všechny objednané výrobky nebo jejich části jsou stále dostupné a byly odeslány („Potvrzení o odeslání“).

K uzavření kupní smlouvy dochází odesláním Potvrzení o odeslání společností Pandora na e-mailovou adresu, která byla zadána do objednávky. Pokud jste neobdrželi Potvrzení o odeslání do 72 hodin od zadání objednávky, kontaktujte prosím tým péče o zákazníky společnosti Pandora.

Kupní smlouva je uzavřená pouze pro výrobky, jejichž odeslání bylo potvrzeno v Potvrzení o odeslání. Společnost Pandora není povinna dodávat žádné další výrobky, které mohou být součástí vaší objednávky, dokud nebude odeslání těchto výrobků potvrzeno samostatným Potvrzením o odeslání.

V Potvrzení přijetí objednávky obdržíte kopii těchto obchodních podmínek. Doporučujeme vám však, abyste si kopii Potvrzení přijetí objednávky a těchto obchodních podmínek stáhli, uložili a/nebo vytiskli.

Pokud chcete změnit nebo zrušit svou objednávku před tím, než obdržíte Potvrzení o odeslání, obraťte se co nejdříve obrátit na tým péče o zákazníky Pandora pomocí jedné z metod uvedených v části 15 (Kontaktní údaje) nebo jinak uvedených v Potvrzení přijetí objednávky. Vzhledem k rychlosti zpracování objednávek nemusí být možné objednávku změnit nebo zrušit nebo zabránit odeslání výrobků. Pokud společnost Pandora nemůže změnit nebo zrušit vaši objednávku a výrobky jsou vám odeslány, máte možnost buď odmítnout přijetí dodávky, v kterémžto případě se výrobky vrátí společnosti Pandora, nebo výrobky převzít a potom vrátit výrobky společnosti Pandora v souladu s částí 12 (Vrácení výrobků a peněz).

Jakmile obdržíte Potvrzení o odeslání, nelze již zabránit tomu, aby vám byly výrobky odeslány. Pokud byste po tomto okamžiku chtěli svou objednávku zrušit, přečtěte si prosím část 12 (Vrácení výrobků a peněz) níže.

Uzavřená kupní smlouva je společností Pandora archivována v elektronické podobě a není přístupná.

5. Ceny, doprava a manipulace, poplatky a daně

Kupní cena účtovaná za výrobek je cena platná v době zadávání objednávky a bude stanovena v Potvrzení přijetí objednávky a v Potvrzení o odeslání. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč).

V případě chyby v ceně, ať už na webové stránce Pandora nebo v Potvrzení přijetí objednávky nebo jinak uvedené, si společnost Pandora vyhrazuje právo tuto chybu opravit a účtovat správnou cenu nebo zrušit objednávku. Pokud je skutečná cena vyšší než částka uvedená na vašem Potvrzení přijetí objednávky, Pandora vás upozorní na správnou cenu a nabídne vám možnost pokračovat v objednávce nebo ji zrušit. Pokud vás nemůžeme kontaktovat nebo od vás neobdržíme odpověď, vaše objednávka bude zrušena a všechny částky, které jste za výrobky zaplatili společnosti Pandora, vám budou vráceny. Pokud nechcete pokračovat ve své objednávce, vaším jediným opravným prostředkem v případě takové chyby v ceně je zrušit objednávku.

Berete na vědomí, že i poté, co vám společnost Pandora pošle Potvrzení o odeslání, pokud je chyba v ceně zřejmá a vy jste ji mohli jako chybu rozumně rozpoznat, není společnost Pandora povinna poskytnout vám příslušný výrobek za nesprávnou cenu.

Uvedené ceny výrobků zahrnují DPH a/nebo jiné platné daně a poplatky, ale nezahrnují náklady za dopravu a manipulaci. Před dokončením objednávky se na obrazovce jasně zobrazí samostatné náklady za přepravu a balné (a s nimi související daň z přidané hodnoty nebo jiné daně a poplatky) a budou potvrzeny v Potvrzení přijetí objednávky.

Ceny za výrobky a za dopravu a balné se mohou kdykoli změnit, ale změny se běžně netýkají objednávek, u kterých jsme vám již zaslali Potvrzení o odeslání (vyjma v případě výskytu odchylky ceny, jak je popsáno výše).

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná nejpozději do 3 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy; při prodlení s úhradou kupní ceny je společnost Pandora oprávněna od příslušné kupní smlouvy odstoupit. Váš závazek uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet společnosti Pandora.

Společnost Pandora vám vystaví ohledně platby provedené na základě kupní smlouvy daňový doklad – fakturu. Společnost Pandora je plátcem daně z přidané hodnoty ve výši dle platných právních předpisů České republiky. Daňový doklad – fakturu vám vystaví společnost Pandora až po uhrazení kupní ceny výrobků (nebo její části v případě zálohy). Společnost Pandora je oprávněna zaslat daňový doklad – fakturu ve fyzické podobě společně se zásilkou či v elektronické podobě na sdělenou elektronickou adresu.

6. Platba

Platba bude provedena jedním ze způsobů, které jste zvolili během procesu placení (např. VISA, MasterCard).

Schválené typy kreditních a debetních karet jsou uvedeny u pokladny na webových stránkách Pandora. V případě, že společnost Pandora neobdrží příslušné oprávnění od vaší karty nebo poskytovatele platebních služeb, vyhrazuje si společnost Pandora právo odmítnout vaši objednávku.

U většiny platebních metod bude platba za vaši objednávku včetně všech příslušných daní, nákladů na dopravu a dalších poplatků stržena z příslušné karty nebo platební služby, jakmile vám společnost Pandora odešle Potvrzení o odeslání.

7. Doručení

Objednávky jsou standardně doručovány ve lhůtě od 2 do 5 dnů (s výjimkou víkendů a státních svátků). Dodací lhůta je určena při zadávání objednávky a může se lišit v závislosti na různých faktorech, jako je dostupnost produktů, doba prodeje, propagační kampaně. Společnost Pandora si vyhrazuje právo nahradit zvoleného přepravce pro doručení vaší objednávky za jiného přepravce za stejné nebo nižší náklady. Výše popsané možnosti doručení jsou jediné možnosti dopravy, které jsou k dispozici v rámci prodeje na webových stránkách Pandora. Společnost Pandora nepřijímá žádné zvláštní požadavky na doručení, které jsou mimo rozsah těchto dvou možností.

Pokud společnost Pandora nemůže doručit vaši objednávku ve lhůtě stanovené v Potvrzení o odeslání, bude vás o tom společnost Pandora co nejdříve informovat. V takovém případě můžete svou objednávku zrušit a společnost Pandora vám vrátí celou uhrazenou částku. Pokud se rozhodnete svou objednávku nerušit, společnost Pandora se bude snažit doručit vaši objednávku v přiměřené lhůtě.

Pokud doručení bezdůvodně odložíte poté, co vás společnost Pandora informovala, že dopravce se vám pokusil doručit objednané výrobky, nebo pokud jste společnosti Pandora poskytli nesprávnou dodací adresu, což vedlo k neúspěšnému doručení, bude zásilka vrácena společnosti Pandora, vaše objednávka bude zrušena a bude vám vrácena uhrazena částka v plné výši.

8. Události mimo kontrolu společnosti Pandora

Společnost Pandora nenese odpovědnost za zpoždění nebo neprovedení, pokud zpoždění nebo neprovedení je způsobeno jakýmkoli jednáním, událostí, neprovedením, opomenutím, nehodou nebo okolnostmi, které jsou mimo její přiměřenou kontrolu, mimo jiné:

• občanskoprávní nepokoje, invaze, teroristický útok nebo hrozba teroristického útoku, válka (ať už deklarovaná či nikoli) nebo hrozba či příprava na válku;
• stávky nebo výluky (nebo jiné protestní akce);
• národní nebo místní nouzové stavy;
• přerušení nebo selhání komunikačních nebo přepravních systémů;
• výpadky proudu nebo veřejných služeb;
• neplnění dodavateli nebo subdodavateli (jinými než společnostmi ve stejné skupině společností jako Pandora A/S);
• zemětřesení, požár, výbuch, bouře, záplavy, sesuv půdy, epidemie nebo jiná přírodní katastrofa;
• nemožnost použití železnic, lodí, letadel, motorové dopravy nebo jiných dopravních prostředků veřejné nebo soukromé dopravy;
• jednání, vyhlášky, legislativa, předpisy nebo nařízení jakékoli vlády.

Za takových okolností vás společnost Pandora informuje a podnikne přiměřené kroky, aby minimalizovala jakékoli zpoždění. Doba plnění závazků společnosti Pandora se považuje za prodlouženou o dobu, po kterou pokračuje kterákoli z výše uvedených skutečností. Pokud společnost Pandora nemůže splnit vaši objednávku z důvodu okolností, které jsou mimo její kontrolu, nebo pokud dojde k výraznému zpoždění v doručování objednávky, můžete objednávku zrušit a získat zpět celou částku.

VÝŠE UVEDENÉ NEOMEZUJE ŽÁDNÁ VAŠE ZÁKONNÁ PRÁVA V SOULADU S PŘÍSLUŠNÝM PRÁVNÍM PŘEDPISEM.

9. Dostupnost výrobku

Společnost Pandora vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti výrobků, které si objednáváte na webových stránkách Pandora. Výrobky jsou k dispozici ke koupi v limitovaném množství a jsou k dispozici pouze do vyprodání zásob.

10. Kompatibilita, informace o výrobku

Při zadávání objednávky prosím dbejte na to, abyste se ujistili, že zakoupené výrobky jsou vhodné pro vámi zamýšlené použití. Při kontrole kompatibility se prosím řiďte webovými stránkami Pandora. V případě rozdílu mezi obsahem webových stránek Pandora a jakýchkoli jiných webových stránek (nebo jakéhokoli jiného zdroj informací) mají přednost informace o kompatibilitě výrobků uvedené na webových stránkách Pandora v době nákupu.

Obrázky na webových stránkách společnosti Pandora se mohou lišit v závislosti na kvalitě zobrazení na vašem zařízení. Přestože je vynaloženo maximální úsilí na co nejpřesnější reprodukci obrázků výrobků, tyto obrázky slouží pouze k ilustrativním účelům a vaše výrobky se mohou od těchto obrázků lišit, například v barvě, velikosti, vzoru a struktuře. Balení výrobků se může lišit od obrázků na webových stránkách Pandora.

Pokud výrobky, které jste obdrželi, neodpovídají těm, které jste si objednali, nebo pokud je vaše dodávka neúplná nebo byla poškozená při přepravě, obraťte se bezodkladně na tým péče o zákazníky Pandora, buď e-mailem nebo telefonicky.

11. Vlastnictví výrobku

Vlastníkem výrobků se stáváte až poté, co společnost Pandora obdrží úplnou platbu za vaši objednávku, včetně všech daní, nákladů na dopravu a dalších poplatků. Nebezpečí škody na výrobcích na vás přechází převzetím výrobků.

12. Vrácení výrobků a peněz

Právo na odstoupení od kupní smlouvy – občanský zákoník

V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte jako spotřebitel zákonné právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu a vrátit jakékoli výrobky zakoupené prostřednictvím webových stránek Pandora do 14 dnů ode dne převzetí výrobku/ů, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je:

více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, běží tato lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží;
zboží sestávající z několika položek nebo částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části zboží.

Berete na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vaším osobním potřebám.

Pokud chcete od kupní smlouvy odstoupit, můžete tak učinit prostřednictvím jakéhokoli jednoznačného prohlášení vůči společnosti Pandora. Odstoupení od kupní smlouvy učiňte prosím v souladu s Postupem vrácení výrobků na webových stránkách Pandora nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit oznámením týmu péče o zákazníky Pandora buď prostřednictvím e-mailu ([email protected]) nebo běžnou poštou na adresu PANDORA Jewelry CR Pekařská 635/6, 155 00, Praha 5. Rovněž můžete použít tento Vzorový formulář k odstoupení od smlouvy (a pokud tak učiníte, společnost Pandora potvrdí jeho přijetí e-mailem), jeho použití však není povinné. Odstoupení od kupní smlouvy musíte odeslat společnosti Pandora ve lhůtě 14 dnů od převzetí výrobku/ů. Následně můžete výrobek jednoduše vrátit společnosti Pandora na adresu PANDORA Jewelry CR Pekařská 635/6, 155 00, Praha 5 v průběhu 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Při vrácení výrobků společnosti Pandora uveďte prosím své jméno, e-mailovou adresu, číslo objednávky a datum objednávky, aby mohla společnost Pandora rychle identifikovat vaši objednávku.

Pokud od kupní smlouvy odstoupíte v rámci svého zákonného práva dle občanského zákoníku, společnost Pandora vám vrátí plnou cenu, kterou jste za výrobek zaplatili (včetně DPH a/nebo všech jiných daní), spolu s náklady na dopravu, které jste zaplatili. Pokud jste však zvolili jiný, než nejlevnější způsob dodání výrobku/ů, který společnost Pandora nabízí, společnost Pandora by vám vrátí náklady na dodání výrobku/ů pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání výrobku/ů.

Jakmile společnost Pandora obdrží a ověří vámi vrácený výrobek/ky, zašle vám e-mail, kterým potvrdí jejich obdržení. Veškeré uhrazené částky vám budou vráceny co nejdříve a v každém případě do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, společnost Pandora vám není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než výrobky vrátíte nebo prokážete, že jste výrobky odeslali zpět společnosti Pandora. Pokud vám výrobek nebyl zaslán, vrátíme vám peníze do 14 dnů od okamžiku, kdy společnost Pandora informujete o vašem rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy. Pandora vám vrátí peníze stejným způsobem, jaký jste použili při platbě.

Společnost Pandora má ze zákona právo ponížit vracenou kupní cenu o částku odpovídající snížení hodnoty zboží, pokud došlo k opotřebení nebo poškození výrobku z důvodu, že jste s výrobkem zacházeli jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčnosti výrobku. Pokud společnost Pandora vrátí zaplacenou cenu dříve, než bude mít příležitost zkontrolovat výrobek, a později zjistí, že jste s ním zacházeli nepřijatelným způsobem nebo jej poškodili, musíte zaplatit společnosti Pandora příslušnou částku.

Vrácení výrobků na webových stránkách Pandora v dodatečné lhůtě

Kromě uplatnění vašich zákonných práv podle občanského zákoníku můžete z jakéhokoli důvodu, pokud nejste zcela spokojeni se svým nákupem na webových stránkách Pandora, vrátit nevýprodejové výrobky zakoupené na webových stránkách Pandora do 30 dnů ode dne převzetí výrobku/ů. Chcete-li tak učinit, postupujte podle stanoveného postupu pro vrácení výrobků v dodatečné lhůtě.

Jakmile společnost Pandora obdrží a ověří všechny vrácené výrobky, zašle vám e-mail, kterým potvrdí jejich obdržení. Vrácení peněz bude zpracováno do 14 (čtrnácti) dnů od odeslání e-mailu společnosti Pandora, abychom vám potvrdili přijetí a ověření vašeho vráceného výrobku.

Jakýkoli výrobek vrácený na webových stránkách Pandora v rámci dodatečné lhůty musí být v novém, nenošeném a prodejném stavu a společnost Pandora si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz, pokud je výrobek vrácen poškozený nebo vykazuje známky použití nebo opotřebení.

Vezměte prosím na vědomí, že tato dodatečná lhůta pro vrácení výrobků se nevztahuje na výprodejové výrobky nebo jakékoli Vyloučené výrobky (viz níže). To neovlivňuje vaše zákonná spotřebitelská práva, včetně práva na odstoupení od kupní smlouvy a práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

Vánoční rozšířené vratky při vracení a výměně výrobků

Během vánočního období lze veškeré výrobky zakoupené od 20. listopadu příslušného roku vrátit do 24. ledna následujícího roku včetně. Tím se nahrazuje standardní pravidlo pro vrácení výrobků v dodatečné lhůtě do 30 dnů. Uvedené se nevztahuje na outletové prodejny, v jejich případě platí standardní zásady pro vracení výrobků z outletu.

Výprodejové/zlevněné výrobky zakoupené on-line na webových stránkách Pandora lze vrátit do 14 dnů od data jejich převzetí.

Vyloučené výrobky

Webové stránky Pandora nepřijímají vrácení nebo výměnu pro: (i) dárkové karty Pandora nebo elektronické dárkové karty; (ii) výrobky zakoupené v jakémkoliv obchodě Pandora, obchodě Pandora provozovaném autorizovaným prodejcem, outletovém obchodě Pandora, v prodejnách, které neprodávají výhradně výrobky Pandora, nebo; (iii) jakékoli výrobky zhotovené na zakázku nebo na míru. Vaše spotřebitelská zákonná práva, včetně práva na odstoupení od kupní smlouvy podle občanského zákoníku, tím nejsou dotčena.

Výjimky

Pokud výrobek nevrátíte (nebo pokud společnosti Pandora výrobek zaslaný v rámci dodatečné lhůty pro vrácení výrobků zakoupených na webových stránkách Pandora nedorazí a nemůžete předložit doklad odeslání zásilky), společnost Pandora si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz.

Akce

Pokud se účastníte propagační akce společnosti Pandora, pro tuto akci platí další podmínky. Další informace naleznete v našich Často kladených otázkách ohledně akce.

13. Práva z vadného plnění a záruka za jakost

Práva z vadného plnění a záruka za jakost

Práva a povinnosti vás a společnosti Pandora ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

Jste oprávněni uplatnit právo z vady, která se vyskytne u výrobku v době 24 měsíců od převzetí výrobku, není-li sjednáno jinak. Společnost Pandora vám odpovídá, že výrobek při převzetí nemá vady.

Společnost Pandora vám zejména odpovídá, že v době, kdy jste výrobek převzali (i) odpovídá výrobek ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, které společnost Pandora nebo výrobce popsal nebo které můžete rozumně očekávat s ohledem na povahu výrobku, (ii) je výrobek vhodný k účelu, který pro jeho použití společnost Pandora uvádí nebo ke kterému se výrobek tohoto druhu obvykle používá a (iii) výrobek vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha výrobku nebo vady vylučuje.

Projeví-li se vada výrobku v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha výrobku vylučuje; tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

V případě, že kupní smlouva, záruční list (podmínky), reklama či obal výrobku určují rozdílné délky záruční doby, platí doba z nich nejdelší.

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

V případě, že má výrobek vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Pokud se vada týká pouze součásti věci, můžete požadovat jen výměnu součásti.

Společnost Pandora může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Společnost Pandora odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby vám tím nebyly způsobeny značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který jste výrobek koupili. K odstranění vady převezme společnost Pandora věc na vlastní náklady.

Nepřevezmete-li výrobek v přiměřené době poté, co vás společnost Pandora vyrozuměla o možnosti výrobek po opravě převzít, náleží společnosti Pandora úplata za uskladnění; nebude-li ujednána její výše, platí za ujednanou výše obvyklá.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

společnost Pandora vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila v souladu s výše uvedenými ustanoveními;
se vada projeví opakovaně;
je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
je z prohlášení společnosti Pandora nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi.

Od kupní smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada výrobku nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, společnost Pandora vám vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, kdy společnost Pandora obdrží výrobek nebo co společnosti Pandora prokážete, že jste výrobek odeslali.

Výluky z odpovědnosti společnosti Pandora za vadné plnění a ze záruky za jakost

Ustanovení uvedená v těchto obchodních podmínkách se nepoužijí u výrobku (i) kde vada byla způsobena nadměrným zatěžováním nebo použitím v jiných než zboží odpovídajících přiměřených podmínkách nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti); (ii) existovala-li vada již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny; (iii)vada byla způsobena vámi a vznikla neodbornou manipulací nebo ošetřením věci; (iv) kde jste vadu způsobili sami a vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny společnosti Pandora a výrobce či jiným vašim zásahem nebo mechanickým poškozením nebo (v) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv společnosti Pandora.

Berete na vědomí, že pokud je výrobek dodán zásilkovou službou nebo jiným přepravcem, jste povinni zkontrolovat před potvrzením převzetí nepoškozenost obalu zásilky, lepicích pásek a v případě pochybností, že zásilka vykazuje vady, máte právo odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

Průběh reklamace

Jste povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy jste měli možnost výrobek prohlédnout a mohli vadu při dostatečné péči zjistit, a to buď označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje; v opačném případě vám nemusí být právo z vadného plnění či záruky za jakost přiznáno. Jste zejména povinní před podpisem dodacího listu výrobek řádně prohlédnout, zda nemá kvantitativní anebo kvalitativní vady.

Máte právo uplatnit reklamaci u společnosti Pandora, a to v kterékoliv její provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků, případně i v jejím sídle. Máte právo uplatnit reklamaci i prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách Pandora, což je preferovaná varianta. Jste povinni prokázat, že vám náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

Společnost Pandora je povinna vám vydat písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým budete informován o jejím vyřízení; později je společnost Pandora povinna vám vydat i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom musíte být informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se společností Pandora nedohodnete v reklamačním protokolu nebo jinak na delší lhůtě. Pokud společnost Pandora ve stanovené době reklamaci nevyřídí a neinformuje vás o způsobu jejího vyřízení, jste oprávněni od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

14. Oddělitelnost

Bude-li kterékoli ustanovení těchto obchodních podmínek považováno za neplatné, neúčinné nebo z jakéhokoli důvodu nevymahatelné, bude toto ustanovení považováno za oddělitelné (odstraněné) od těchto obchodních podmínek, kdy namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje, a toto nebude mít vliv na platnost a vymahatelnost jakýchkoli zbývajících ustanovení těchto obchodních podmínek.

15. Kontaktní údaje

Tým péče o zákazníky společnosti Pandora vám pomůže s jakýmikoli dotazy nebo stížnostmi souvisejícími s objednávkou na webových stránkách Pandora. Tým péče o zákazníky Pandora můžete kontaktovat následujícími způsoby:

prostřednictvím e-mailu [email protected]
na telefonní číslo: [●]
písemně na adresu PANDORA Jewelry CR Pekařská 635/6, 155 00, Praha 5

16. Převod práv a povinností na jinou osobu nebo společnost

Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro vás i pro společnost Pandora. Budou také závazné pro všechny osoby nebo společnosti, na které může společnost Pandora převést svá práva a povinnosti.

Nesmíte převádět kupní smlouvu se společností Pandora, ani žádná vaše práva nebo povinnosti, které v rámci ní vzniknou, bez předchozího písemného souhlasu společnosti Pandora.

Společnost Pandora může smlouvu s vámi převést, nebo kdykoli převést jakákoli práva nebo povinnosti společnosti Pandora, které v rámci ní vzniknou. Pokud máte nevyřízenou objednávku u společnosti Pandora v době takového převodu, budete kontaktováni a můžete svou nevyřízenou objednávku zrušit.

17. Práva třetích stran

Žádná třetí osoba, která není smluvní stranou kupní smlouvy mezi vámi a společností Pandora, není oprávněna vymáhat žádné z podmínek této kupní smlouvy; společnost Pandora A/S je nicméně oprávněna prosazovat některé její zájmy vyplývající z těch obchodních podmínek, neboť je vlastníkem a provozovatelem webových stránek Pandora.

18. Práva duševního vlastnictví

Obsah webových stránek Pandora včetně veškerého designu výrobků, autorských práv, ochranných známek a dalších práv duševního vlastnictví, které obsahuje, včetně názvu Pandora, je výhradním vlastnictvím společnosti Pandora nebo jejích poskytovatelů licencí.

19. Ochrana údajů

Společnost Pandora chrání soukromí uživatelů a jejich osobní údaje. Veškeré osobní údaje shromažďované a zpracovávané společností Pandora se řídí zásadami ochrany osobních údajů společnosti Pandora. Přečtěte si prosím zásady ochrany osobních údajů společnosti Pandora, abyste se dozvěděli další informace o tom, jak společnost Pandora zpracovává osobní údaje získané od uživatelů webových stránek Pandora.

20. Zřeknutí se práv

Nebude-li společnost Pandora kdykoli trvat na tom, abyste splnili své povinnosti podle těchto obchodních podmínek, nebo neuplatní-li společnost Pandora některé ze svých práv podle těchto obchodních podmínek, neznamená to, že se těchto práv vzdává, a neznamená to, že můžete své povinnosti pomíjet. Společnost Pandora po vás stále může požadovat, abyste své povinnosti splnili později.

21. Úplná dohoda

Tyto obchodní podmínky a jakýkoli dokument, na který je v nich odkazováno (včetně hypertextového odkazu), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy mezi společností Pandora a vámi a mají přednost před jakoukoli jinou předchozí dohodou nebo prohlášením učiněným vámi ústně či písemně.

Berete na vědomí, že při uzavírání smluv se společností Pandora jste se nespoléhali na žádné prohlášení nebo příslib poskytnutý společností Pandora nebo kýmkoli jiným, než jak je uvedeno v těchto obchodních podmínkách.

22. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto obchodní podmínky a váš nákup výrobků od společnosti Pandora prostřednictvím webových stránek Pandora se budou řídit a vykládat v souladu s právem České republiky.

Veškeré spory nebo nároky vyplývající z těchto obchodních podmínek nebo v souvislosti s nimi nebo váš nákup výrobků od společnosti Pandora (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků) budou podléhat nevýhradní jurisdikci českých soudů.

Jste-li spotřebitelem, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu vyplývajícího z kupní smlouvy podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Orgán oprávněný k mimosoudnímu řešení sporu z kupní smlouvy je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. Další informace naleznete na webových stránkách www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).