Vyberte produkty, o které máte zájem, a následně je vložte do košíku. K dokončení objednávky postupujte podle pokynů u pokladny. Jakmile potvrdíte objednávku a provedete platbu, bude Vám zaslán automatický e-mail s potvrzením nákupu.

Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.

Pro uplatnění slevového kódu je potřeba přidat vybrané produkty do košíku a zadat/zkopírovat slevový kód do košíku. Po zadání kódu klikněte na tlačítko "POUŽÍT". Sleva by se pak měla na Vaši objednávku uplatnit.

Vzhledem k rychlosti zpracování objednávek nebude možné objednávku změnit, zrušit nebo zabránit odeslání produktů.

Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky od kurýra nebo využít vrácení zboží zdarma během 30 dnů od data doručení zásilky.

Objednávky jsou procesovány velmi rychle, a proto není možné změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky. 

Sledovací číslo zásilky naleznete v e-mailu potvrzujícím odesláním objednávky. O termínu a času doručení Vás bude kontaktovat dopravce DPD. Můžete si změnit termín a místo doručení (lze přesměrovat na výdejní místo) přes aplikaci DPD: Jak mohu změnit termín a místo doručení? - DPD.  

Rádi bychom Vás informovali, že objednávky z e-shopu bohužel nedoručujeme do kamenných prodejen, jelikož nefungují jako výdejní místa. Pokud si přejete vyzvednutí na prodejně, je potřeba využít službu Click & Collect, kde jsou šperky připravovány přímo ze zásob dané prodejny.

Jakmile bude Vaše objednávka vytvořena, obdržíte e-mail s jejím potvrzením. Jakmile Vaši objednávku předáme kurýrovi, obdržíte další e-mail s informací o odeslání zásilky a sledovacím číslem. Standardní doba doručení je 2-3 pracovní dny (s výjimkou víkendů a státních svátků), během akcí se však může prodloužit.

V další části Vám bude rovněž zaslán e-mail s detaily objednávky.

Hned po vyhotovení objednávky dostanete e-mail se sledovacím číslem Vaší zásilky.

Objednávka může být zrušena z několika důvodů vyplývajících z dostupnosti, platby či doručovací adresy. Pokud je Vaše objednávka (nebo její část) zrušena, příslušná částka Vám bude vrácena na účet. Peníze budou zaslány zpět na Váš účet během 14 dnů. Tato doba se může lišit v závislosti na Vaší bance.

Pokud platba neproběhla úspěšně a neobdrželi jste potvrzovací e-mail, Vaše objednávka pravděpodobně nebyla dokončena a nezaevidovala se do systému.

Upozornění: Platí pouze pro internetový obchod. Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.

Všechny online objednávky Pandora jsou baleny podle našeho standardního e-commerce procesu.

Standardní balení obsahuje:

• Každý produkt je zabalen v samostatné podium krabičce
• Zboží je uloženo v plastovém sáčku, aby se předešlo poškození během přepravy
• Ke každé objednávce je přiložen pouze jeden certifikát
• Objednávka je kompletně zabalena v ochranném přepravním obalu

Upozorňujeme, že dárkové balení není součástí standardní objednávky.

Pokud si přejete zakoupit produkty jako dárek, dárkové balení (obsahuje dárkovou krabičku, tašku a kartičku s věnováním) lze přidat samostatně za příplatek.

Všechny objednávky z internetového obchodu Pandora budou doručeny přepravní společností DPD.

Cena dopravy: 89 Kč.

Standardní doručení trvá 2 - 3 dny (kromě víkendů a svátků). Dodací lhůta se může během akcí prodloužit.

Momentálně nabízíme platbu kartou, ApplePay, dárkovou kartou a platbu pomocí služby PayPal.

Ano, doručovací adresa může být jiná než fakturační adresa. Upozorňujeme však, že produkty PANDORA doručujeme jedině v rámci České republiky.

Ano, nedoručujeme zboží do zahraničí.

Odpovědi na časté dotazy ohledně dárkových karet najdete zde: Často kladené otázky - dárkové karty

Na e-shopu není možnost výměny šperků - pouze vrácení peněz. V případě, že si přejete jiný produkt, je nutné původní zboží vrátit a následně vytvořit novou objednávku.

Výrobky zakoupené prostřednictvím oficiálního e-shopu lze vyměnit v našich kamenných prodejnách Pandora za jinou velikost nebo produkt stejné či vyšší hodnoty, pokud je předložen doklad o koupi a výrobek je nenošený a bez vad. Výjimkou je prodejna Pandora Outlet Praha Štěrboholy, kde výměna není možná.

Pokud byl šperk zakoupen na našem e-shopu a následně vyměněn v kamenné prodejně Pandora - reklamace, výměna i vrácení zboží se poté řídí podmínkami platnými pro kamenné prodejny, nikoli podmínkami e-shopu.

Nenošené šperky zakoupené online lze vrátit do 30 dnů ode dne obdržení zásilky. Zboží zakoupené na území České republiky je možné vrátit pouze na území České republiky. Šperky můžete vrátit anebo vyměnit v kamenných prodejnách, nebo je můžete vrátit prostřednictvím kurýrní služby.

1. Centiro portál na vrácení - Centiro portál na vrácení. Je nutné zadat číslo objednávky Pandora a přiložený papírový formulář. Papírový formulář zabalte spolu s vráceným zbožím (nepřiložení formuláře může prodloužit dobu zpracování vrácení) a pokud je to možné, použijte původní krabici (odstraňte původní štítek). Kurýr, který přijede Váš balík vyzvednout, bude mít s sebou návratový štítek, který na krabici nalepí. O doručení vráceného zboží Vás budeme informovat e-mailem. Peníze obdržíte zpět do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Podrobný návod na vrácení přes portál Centiro naleznete v PANDORA PORTÁL PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ MANUÁL.

2. Vrácení ve vybrané kamenné prodejně Pandora - Zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA lze vrátit do autorizovaných prodejen PANDORA, vyjma - Praha Outlet Štěrboholy. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na zákaznický servis. E-mail: [email protected]

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od data přijetí vrácené zásilky. O přijetí a zaevidování vrácení Vás budeme informovat e-mailem. 

Vrácení finančních prostředků proběhne stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Platbu vracíme zpět na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. Pokud jste při nákupu využili dárkovou kartu, bude Vám následně zaslána nová elektronická dárková karta v odpovídající hodnotě.

Nabízíme vrácení zboží zdarma buď přes dopravní společnost DPD nebo můžete zboží vrátit v autorizovaných prodejnách Pandora, vyjma - Praha Outlet Štěrboholy. V případě dotazů kontaktujte zákaznický servis: [email protected].

Ano, do 30 dnů od převzetí objednávky můžete vrátit nenošené zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA v kterékoli autorizované prodejně PANDORA, s výjimkou prodejny Pandora Outlet Praha Štěrboholy.

Upozorňujeme, že zboží zakoupené v České republice je možné vrátit pouze na území České republiky. Vracené zboží musí být nenošené, nepoškozené a předložené spolu s dokladem o koupi.

Je nám líto, že Vám byl doručen poškozený nebo vadný výrobek. V takovém případě nás prosím kontaktujte a reklamovaný šperk vraťte k posouzení. Online nákupy lze vrátit pomocí naší bezplatné služby vrácení zboží. V případě dotazů kontaktujte zákaznický servis: [email protected].

Na šperky Pandora se vztahuje zákonná záruka v délce 2 let od data nákupu. Pokud se během této doby u výrobku projeví výrobní vada, například dojde k ulomení či zlomení části šperku nebo vypadnutí kamene, máte právo uplatnit reklamaci.

Pro vyřízení reklamace je nutné předložit doklad o koupi. Doporučujeme si proto účtenku uschovat, případně ji předat příjemci dárku.

Nošení padělaných přívěsků nebo přívěsků jiných značek na náramku Pandora by mohlo poškodit jedinečný systém navlékání a zneplatnit záruku.

Máte právo podat reklamaci na zboží zakoupené na webových stránkách Pandora do 2 let od obdržení produktu. Oprava zboží není možná. Prostřednictvím e-shopu můžete zboží reklamovat. Po uznání reklamace Vám budou vráceny peníze. 

Přes návratový portál Centiro je možné vrátit reklamované a online zakoupené zboží zdarma do 120 dnů od data obdržení, viz bod 3.2 výše (postup vrácení přes portál Centiro). Pokud od doručení Vaší objednávky uplynulo více než 120 dní, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mailu: [email protected]. Náš tým pro Vás připraví štítek pro vrácení, který Vám zašleme e-mailem. 

Reklamaci můžete také vyřídit výměnou za nový kus v našich kamenných oficiálních prodejnách Pandora. Je nutné se prokázat e-mailem, který jste obdrželi po vytvoření objednávky, a který slouží jako doklad o nákupu. 

Zboží zakoupené on-line na území České republiky je možné reklamovat pouze na území České republiky. 

V případě jakýchkoliv dotazů kontaktujte zákaznický servis. E-mail: [email protected]

Je nám velmi líto, že jste tuto situaci zažili.

Upozorňujeme, že společnost Pandora nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené šperky, a proto v těchto případech nemůžeme nabídnout náhradu ani vrácení peněz.

Pokud si přejete uplatnit reklamaci v rámci 2leté záruky, je nutné produkt vrátit k posouzení. Díky tomu můžeme ověřit, zda se jedná o výrobní vadu.

Bohužel bez předložení produktu nemůžeme reklamaci posoudit ani poskytnout další pomoc.

V případě dalších dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis: [email protected]

Při nákupu online máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zásilky. Odstoupení znamená zrušení celé objednávky a nevyžaduje uvedení důvodu.

Zjistěte, jak na to krok za krokem: Odstoupení od smlouvy - FAQ

Každý z produktů je opuncován konvenčními puncovními značkami, viz tabule zde.

Webová stránka https://cz.pandora.net/ je oficiální internetový obchod prodávající originální šperky Pandora. Nemůžeme zaručit pravost produktů zakoupených na ostatních webových stránkách.

Průvodce velikostmi najdete zde.

Šperky PANDORA vyžadují zvláštní péči podle přiloženého návodu. Abyste zachovali právo na záruku, musíte dodržovat jeho pravidla. Pro více informací jsme pro Vás připravili samostatný odkaz: Jak pečovat o šperky PANDORA?

Černání šperků je běžná reakce stříbra. Černání šperku za krátkou dobu může být pouze reakce důsledkem Ph Vašeho potu nebo po styku s parfémem či krémem. Naše šperky nejsou porhodiované, tudíž je potřeba se o ně pravidelněji starat.

Možnosti čištění šperků:

Můžete si šperky vyčistit v pohodlí domova, buď naší čisticí sadou anebo můžete zkusit horkou vodu s Ph neutrálním mýdlem, ve které necháte šperky 30 minut odmočit, poté je vyčistíte jemným kartáčkem (nejlépe dětským) a necháte oschnout. Pro lesk šperků doporučujeme suché šperky doleštit naším hadříkem (nebojte se mírně přitlačit).

Zde je přímý odkaz na oficiální čisticí sadu na šperky Pandora, kterou si můžete zakoupit na jakékoli prodejně a na českém e-shopu Pandora: Čisticí sada na šperky Pandora

Anebo můžete využít službu čištění šperků, kterou nabízíme ve všech kamenných prodejnách Pandora, kromě prodejen, které jsou ve stánku/v kiosku (např. v Opavě). Čištění šperků nabízíme na našich pobočkách od pondělí do neděle za poplatek 350 CZK za každých 10ks. Na čištění šperků máme až 7 pracovních dnů. Během akcí se čištění na prodejnách nepřijímá. Pro více informací: Čištění na prodejně Pandora

Nasloucháme přáním našich zákazníků, kteří chtějí, aby si jejich šperky zachovaly svůj krásný vzhled a lesk co nejdéle. Proto jsme představili šperky s pokovením vzácnou platinou, které přispívá k jejich vyšší odolnosti a dlouhotrvajícímu zářivému vzhledu.

Věříme, že šperky Pandora mají osobní význam a vyprávějí jedinečné příběhy. Proto chceme, aby Vám dělaly radost každý den a mohly Vás provázet všemi důležitými okamžiky vašeho života.

Seznam prodejen Pandora naleznete zde.

Ano, nabízíme možnost vyzvednutí internetové objednávky v kamenné prodejně Pandora. Více informací naleznete zde.

Odpovědi na časté dotazy ohledně služby Click & Collect najdete zde: Click & Collect - Často kladené otázky

Bohužel Pandora nenabízí možnost opravy šperků. Na šperky Pandora se vztahuje zákonná záruka v délce 2 let od data nákupu. Pokud se během této doby u výrobku projeví výrobní vada, například dojde k ulomení či zlomení části šperku nebo vypadnutí kamene, máte právo uplatnit reklamaci.

Pro vyřízení reklamace je nutné předložit doklad o koupi. Doporučujeme si proto účtenku uschovat, případně ji předat příjemci dárku.

Čištění nabízíme ve všech kamenných prodejnách Pandora, kromě prodejen, které jsou ve stánku/v kiosku (např. v Opavě). Z kapacitních důvodů bohužel na těchto prodejnách není možné provést čistění šperků. Čištění šperků nabízíme na našich pobočkách od pondělí do neděle za poplatek 350 CZK za každých 10ks. Na čištění šperků máme až 7 pracovních dnů. Během akcí se čištění na prodejnách nepřijímají.

Když si vytvoříte účet Pandora, v části „MOJE PODROBNOSTI" můžete aktualizovat svou e-mailovou adresu a heslo a přihlásit se k odběru newsletteru Pandora, abyste byli informováni o nových produktech, akcích a prodeji. Z odběru našich marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit se" ve spodní části každého newsletteru.

Seznam pravidel k aktuálním, stálým i archivním propagačním akcím najdete zde: https://cz.pandora.net/cs/pravidla_akci.html