Často kladené otázky

Vzhledem k rychlosti zpracování objednávek nebude možné objednávku změnit, zrušit nebo zabránit odeslání produktů. Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky od kurýra nebo využít vrácení zboží zdarma během 30 dnů od data doručení zásilky.

3. Jakou komunikaci obdržím po vytvoření objednávky?

Jakmile bude objednávka vytvořena dostanete e-mail s potvrzením. Následně obdržíte další e-mail s potvrzením odeslání objednávky. Upozorňujeme, že standardní doručení trvá 2-3 dny (kromě víkendů a svátků). Dodací lhůta se může během akcí prodloužit. V další části Vám bude rovněž zaslán e-mail s detaily objednávky.

4. Proč byla moje objednávka zrušena?

Objednávka může být zrušena z několika důvodů vyplývajících z dostupnosti, platby či doručovací adresy. Pokud je Vaše objednávka (nebo její část) zrušena, příslušná částka Vám bude vrácena na účet. Peníze budou zaslány zpět na Váš účet během 14 dnů. Tato doba se může však lišit v závislosti na Vaší bance.

5. Jak můžu vytvořit objednávku?

Vyberte produkty, o které máte zájem, a následně je vložte do košíku. K dokončení objednávky postupujte podle pokynů u pokladny. Jakmile potvrdíte objednávku a provedete platbu, bude Vám zaslán automatický e-mail s potvrzením nákupu.

Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.

6. Jaké způsoby platby nabízíte?

Momentálně nabízíme platbu kartou a platbu pomocí služby PayPal.

7. Nebyl mi zaslán e-mail s potvrzením objednávky?

Upozornění: Platí pouze pro internetový obchod.

Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.

8. Můžu výměnit zboží?

Na e-shopu není možnost výměny šperků - pouze vrácení peněz. Pokud si přejete produkty vyměnit, prosíme o jejich vrácení a následně vytvoření nové objednávky.

Výrobky zakoupené prostřednictvím oficiálního e-shopu lze vyměnit v našich oficiálních prodejnách Pandora, pokud je předložena faktura a výrobek není vadný a ani nošený. Vyjma uvedených prodejen – Praha Outlet Štěrboholy, Opava OC Breda a Teplice Olympia.

9. Do kolika dní po vrácení zboží bude částka připsána zpět na můj bankovní účet?

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od data doručení vrácené zásilky. O přijetí a zaevidování vrácení vás budeme informovat e-mailem.

Platba Vám bude vrácena stejným způsobem jako byla objednávka uhrazena, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v žádném případě Vám v důsledku této náhrady nevzniknou žádné poplatky. Platba může být pozastavena až do obdržení vrácených produktů nebo poskytnutí důkazů o jejich vrácení, podle toho, co nastane dříve.

10. Můžu vrátit internetovou objednávku v kamenném obchodě?

Do 30 dní ode dne obdžení zásilky, lze zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA vrátit do autorizované prodejny PANDORA. Vyjma uvedených prodejen – Praha Outlet Štěrboholy, Opava OC Breda a Teplice Olympia.

11. Je vrácení zboží zdarma?

Nabízíme vrácení zboží zdarma buď přes dopravní společnost DPD. . Návod na bezplatné vrácení zboží a vytvoření štítku pro vrácení nalezněte zde. Anebo můžete zboží vrátit v autorizovaných prodejnách Pandora.

V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected].

12. Jak se můžu přihlásit k odběru Newsletteru nebo se od odběru odhlásit?

Když si vytvoříte účet Pandora v části „MOJE PODROBNOSTI“, můžete aktualizovat svou e-mailovou adresu a heslo a přihlásit se k odběru newsletteru Pandora, abyste byli informováni o nových produktech, akcích a prodeji. Z odběru našich marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit se“ ve spodní části každého newsletteru.

13. Jsou produkty Pandora označeny puncovními značkami?

Každý z produktů je opuncován konvenčními puncovními značkami, viz tabule zde.

14. Kde najdu průvodce velikostmi?

Průvodce velikosti najdete zde.

15. Jak najdu nejbližší kamenný obchod Pandora?

Seznam prodejen Pandora najdete zde.

16. Je služba Klikni & vyzvedni dostupná v kamenných obchodech Pandora?

Možnost vyzvednutí internetové objednávky na kamenné prodejně Pandora nabízíme. Více informací naleznete zde: Objednejte online a vyzvedněte na prodejně

17. Jak dlouho trvá doručení zboží?

Standardní doručení trvá 2-3 dny (kromě víkendů a svátků).

18. Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Všechny objednávky z internetového obchodu Pandora budou doručeny přepravní společností DPD.

Cena dopravy: 89 Kč.

19. Je zboží doručováno pouze v rámci České republiky?

Ano, nedoručujeme zboží do zahraničí.

20. Můžu změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky?

Objednávky jsou procesovány velmi rychle, a proto není možné změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky. Upozorňujeme, že kurýr se pokusí doručit Vaši zásilku dvakrát. Poté bude zásilka odeslána zpět adresátovi. Mezitím by měl kurýr telefonicky kontaktovat příjemce, aby potvrdil dodací adresu. Sledovací číslo najděte v e-mailu potvrzujícím odeslání objednávky.

21. Může být doručovací adresa jiná než fakturační adresa?

Ano, doručovací adresa může být jiná než fakturační adresa. Upozorňujeme však, že produkty PANDORA doručujeme jedině v rámci České republiky.

22. Mají šperky Pandora záruku? Na co se vztahuje záruka Pandora?

Pandora vrátí Vám peníze pokud se vaše šperky během reklamační lhůty rozbíjí (například pokud se váš produkt ulomil/zlomil/chybí kámen atd.) do 2 let od data nákupu. Uschovejte si účtenku nebo ji předejte příjemci dárku, protože originální doklad o zakoupení je zárukou.

Nošení padělaných přívěsků nebo přívěsků jiných značek na náramku Pandora by mohlo poškodit jedinečný systém navlékání a zneplatnit záruku.

23. Nabízí Pandora možnost opravy šperků?

Pandora nenabízí možnost opravy šperků. Pokud se vaše šperky PANDORA během reklamační lhůty rozbíjí, vrátíme Vám peníze, v případě, že se na ně vztahují reklamační podmínky.

24. Zboží, které dorazilo je poškozené/vadné. Co mám dělat?

Prosíme, aby vadné nebo poškozené produkty byly vráceny.

Online nákupy lze vrátit pomocí naší bezplatné služby vrácení zboží, viz bod 26.

V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected]

25. Jak můžu podat reklamaci?

Máte právo podat stížnost na zboží zakoupené na webových stránkách Pandora do dvou let od obdržení výrobku.
Náprava není k dispozici: můžete odstoupit od smlouvy a požádat o náhradu.

Online nákupy lze vrátit pomocí naší bezplatné služby vrácení zboží, viz bod 26.

V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected]

26. Jak můžu vrátit internetovou objednávku?

Zboží můžete vrátit během 30 dnů od data vyzvednutí zásilky.
Chcete-li objednávku vrátit, postupujte podle následujících kroků:

Vyplňte internetový formulář DPD pro vrácení zboží. Je nezbytné uvést číslo Pandora objednávky (začínající na PNDCZ...) na papírový formulář přiložený k Vaší objednávce. Papírový formulář zabalte spolu se zbožím, které chcete vrátit. Chybějící formulář prodlouží dobu zpracování vrácení. Zásilku nejlépe vraťte v původních obalech. Kurýr, který přijede Váš balík vyzvednout, bude mít s sebou návratový štítek, který na krabici nalepí.

O doručení vráceného zboží Vás budeme budeme informovat e-mailem. Peníze obdržíte zpět do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA lze vrátit do autorizovaných prodejen PANDORA. Vyjma uvedených prodejen – Praha Outlet Štěrboholy, Opava OC Breda a Teplice Olympia.

V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected]

27. Jak můžu použít slevový kód?

Pro uplatnění slevového kódu je potřeba přidat vybrané produkty do košíku a zadat/zkopírovat slevový kód do košíku. Můžete tak učinit u pokladny. Po zadání kódu klikněte na tlačitko "POTVRDIT". Sleva by se pak měla na Vaši objednávku uplatnit.

28. Jak poznám, že si objednávám pravé šperky Pandora?

Webová stránka https://cz.pandora.net/ je oficiální internetový obchod prodávající originální šperky Pandora. Nemůžeme zaručit pravost produktů zakoupených na ostatních webových stránkách.

29. Je placená služba čištění šperků dostupná na prodejnách?

Čištění nabízíme ve všech kamenných prodejnách Pandora, kromě prodejen, které jsou ve stánku/v kiosku (např. v Teplicích a v Opavě). Z kapacitních důvodů bohužel na těchto prodejnách není možné provést čistění šperků. Čištění šperků nabízíme na našich pobočkách od pondělí do neděle za poplatek 225CZK za každých 10ks. Na čištění šperků máme až 7 pracovních dnů. Během akcí, čištění na prodejnách nepřijímají.