Často kladené otázky

Vyberte produkty, o které máte zájem, a následně je vložte do košíku. K dokončení objednávky postupujte podle pokynů u pokladny. Jakmile potvrdíte objednávku a provedete platbu, bude Vám zaslán automatický e-mail s potvrzením nákupu.

Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.

2. Jak můžu použít slevový kód?

Pro uplatnění slevového kódu je potřeba přidat vybrané produkty do košíku a zadat/zkopírovat slevový kód do košíku. Můžete tak učinit u pokladny. Po zadání kódu klikněte na tlačítko "POTVRDIT". Sleva by se pak měla na Vaši objednávku uplatnit.

3. Jak můžu stornovat nebo změnit svoji objednávku?

Vzhledem k rychlosti zpracování objednávek nebude možné objednávku změnit, zrušit nebo zabránit odeslání produktů.

Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky od kurýra nebo využít vrácení zboží zdarma během 30 dnů od data doručení zásilky.

4. Můžu změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky?

Objednávky jsou procesovány velmi rychle, a proto není možné změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky. Upozorňujeme, že kurýr se pokusí doručit Vaši zásilku dvakrát. Poté bude zásilka odeslána zpět adresátovi. Mezitím by měl kurýr telefonicky kontaktovat příjemce, aby potvrdil dodací adresu. Sledovací číslo zásilky najdete v potvrzovacím e-mailu o odeslání objednávky.

5. Jakou komunikaci obdržím po vytvoření objednávky?

Jakmile bude objednávka vytvořena, dostanete e-mail s potvrzením. Následně obdržíte další e-mail s potvrzením odeslání objednávky. Upozorňujeme, že standardní doručení trvá 2–3 dny (kromě víkendů a svátků). Dodací lhůta se může během akcí prodloužit. V další části Vám bude rovněž zaslán e-mail s detaily objednávky.

6. Jak můžu sledovat svoji objednávku?

Hned po vyhotovení objednávky dostanete e-mail se sledovacím číslem Vaší zásilky.

7. Proč byla moje objednávka zrušena?

Objednávka může být zrušena z několika důvodů vyplývajících z dostupnosti, platby či doručovací adresy. Pokud je Vaše objednávka (nebo její část) zrušena, příslušná částka Vám bude vrácena na účet. Peníze budou zaslány zpět na Váš účet během 14 dnů. Tato doba se může lišit v závislosti na Vaší bance.

8. Nebyl mi zaslán e-mail s potvrzením objednávky.

Pokud platba neproběhne a nedorazí potvrzovací e-mail, objednávka se nezaeviduje. Upozornění: Platí pouze pro internetový obchod. Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.

9. Co obsahuje standardní balení online objednávky?

Všechny online objednávky Pandora jsou baleny podle našeho standardního e-commerce procesu.

Standardní balení obsahuje:

Každý produkt je zabalen v samostatné podium krabičce
Zboží je uloženo v plastovém sáčku, aby se předešlo poškození během přepravy.
Ke každé objednávce je přiložen pouze jeden certifikát
Objednávka je kompletně zabalena v ochranném přepravním obalu

Upozorňujeme, že dárkové balení není součástí standardní objednávky.

Pokud si přejete zakoupit produkty jako dárek, dárkové balení (obsahuje dárkovou krabičku, tašku a kartičku s věnováním) lze přidat samostatně za příplatek.

Doprava a platba

10. Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Všechny objednávky z internetového obchodu Pandora budou doručeny přepravní společností DPD.

Cena dopravy: 89 Kč.

11. Jak dlouho trvá doručení zboží?

Standardní doručení trvá 2–3 dny (kromě víkendů a svátků). Dodací lhůta se může během akcí prodloužit.

12. Jaké způsoby platby nabízíte?

Momentálně nabízíme platbu kartou, ApplePay, dárkovou kartou a platbu pomocí služby PayPal.

13. Může být doručovací adresa jiná než fakturační adresa?

Ano, doručovací adresa může být jiná než fakturační adresa. Upozorňujeme však, že produkty PANDORA doručujeme jedině v rámci České republiky.

14. Je zboží doručováno pouze v rámci České republiky?

Ano, nedoručujeme zboží do zahraničí.

15. Často kladené otázky – dárkové karty

Vrácení, výměna a reklamace

16. Můžu zboží vyměnit?

Na e-shopu není možnost výměny šperků – pouze vrácení peněz. Pokud si přejete produkty vyměnit, prosíme o jejich vrácení a následně vytvoření nové objednávky.

17. Jak můžu vrátit internetovou objednávku?

Nenošené šperky zakoupené online lze vrátit do 30 dnů ode dne obdržení zásilky. Zboží zakoupené na území České republiky je možné vrátit pouze na území České republiky. Šperky můžete vrátit anebo vyměnit v kamenných prodejnách, nebo je můžete vrátit prostřednictvím kurýrní služby.

1. Centiro portál na vrácení Je nutné zadat číslo objednávky Pandora a přiložený papírový formulář. Papírový formulář zabalte spolu s vráceným zbožím (nepřiložení formuláře může prodloužit dobu zpracování vrácení) a pokud je to možné, použijte původní krabici (odstraňte původní štítek). Kurýr, který přijede Váš balík vyzvednout, bude mít s sebou návratový štítek, který na krabici nalepí. O doručení vráceného zboží Vás budeme informovat e-mailem. Peníze obdržíte zpět do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Podrobný návod na vrácení přes portál Centiro naleznete v PANDORA PORTÁL PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ MANUÁL

2. Vrácení ve vybrané kamenné prodejně Pandora Zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA lze vrátit do autorizovaných prodejen PANDORA, vyjma – Praha Outlet Štěrboholy. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na zákaznický servis. E-mail: [email protected]

18. Do kolika dní po vrácení zboží bude částka připsána zpět na můj bankovní účet?

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od data přijetí vrácené zásilky. O přijetí a zaevidování vrácení Vás budeme informovat e-mailem. Platba Vám bude vrácena stejným způsobem, jak byla objednávka uhrazena. V žádném případě Vám v důsledku této náhrady nevzniknou žádné poplatky. Platba může být pozastavena až do obdržení vrácených produktů nebo poskytnutí důkazů o jejich vrácení, podle toho, co nastane dříve.

19. Je vrácení zboží zdarma?

Nabízíme vrácení zboží zdarma buď přes dopravní společnost DPD (návod zde) nebo můžete zboží vrátit v autorizovaných prodejnách Pandora, vyjma – Praha Outlet Štěrboholy. V případě dotazů kontaktujte zákaznický servis: [email protected].

20. Můžu vrátit internetovou objednávku v kamenném obchodě?

Ano, do 30 dnů lze vrátit nenošené zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA do autorizované prodejny PANDORA, s výjimkou – Praha Outlet Štěrboholy. Zboží zakoupené na území České republiky je možné vrátit pouze na území České republiky.

21. Dorazilo mi poškozené/vadné zboží. Co mám dělat?

Prosíme, aby vadné nebo poškozené produkty byly vráceny. Online nákupy lze vrátit pomocí naší bezplatné služby vrácení zboží. V případě dotazů kontaktujte zákaznický servis: [email protected].

22. Mají šperky Pandora záruku? Na co se záruka vztahuje?

Pokud se Vaše šperky Pandora během reklamační lhůty rozbijí či poškodí (například pokud se váš produkt ulomil/zlomil/chybí kámen apod.) do 2 let od data nákupu, vrátíme Vám peníze. Prosíme o uschování účtenky nebo její předání příjemci dárku, protože originální doklad o zakoupení je zárukou. Nošení padělaných přívěsků nebo přívěsků jiných značek na náramku Pandora by mohlo poškodit jedinečný systém navlékání a zneplatnit záruku.

23. Jak můžu podat reklamaci?

Máte právo podat reklamaci na zboží zakoupené na webových stránkách Pandora do dvou let od obdržení produktu. Oprava zboží není možná. Prostřednictvím e-shopu můžete zboží reklamovat. Po uznání reklamace Vám budou vráceny peníze. Zboží zakoupené on-line na území České republiky je možné reklamovat pouze na území České republiky. Přes návratový portal Centiro je možné vrátit reklamované a online zakoupené zboží zdarma do 120 dnů od data obdržení, viz bod 26. Pokud od doručení Vaší objednávky uplynulo více než 120 dní, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mailu: [email protected] Náš tým pro Vás připraví štítek pro vrácení, který Vám zašleme e-mailem. Reklamaci můžete také vyřídit výměnou za nový kus v našich kamenných oficiálních prodejnách Pandora. Je nutné se prokázat e-mailem, který jste obdrželi po vytvoření objednávky, a který slouží jako doklad o nákupu. V případě jakýchkoliv dotazů kontaktujte zákaznický servis. E-mail: [email protected]

24. Co dělat v případě ztráty nebo odcizení šperků Pandora?

Je nám velmi líto, že jste tuto situaci zažili.
Upozorňujeme, že společnost Pandora nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené šperky, a proto v těchto případech nemůžeme nabídnout náhradu ani vrácení peněz.
Pokud si přejete uplatnit reklamaci v rámci 2leté záruky, je nutné produkt vrátit k posouzení. Díky tomu můžeme ověřit, zda se jedná o výrobní vadu.
Bohužel bez předložení produktu nemůžeme reklamaci posoudit ani poskytnout další pomoc.
V případě dalších dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis: [email protected].

Produkty a péče

25. Jsou produkty Pandora označeny puncovními značkami?

Každý z produktů je opuncován konvenčními puncovními značkami, viz tabule zde.

26. Jak poznám, že si objednávám pravé šperky Pandora?

Webová stránka https://cz.pandora.net/ je oficiální internetový obchod prodávající originální šperky Pandora. Nemůžeme zaručit pravost produktů zakoupených na ostatních webových stránkách.

27. Kde najdu průvodce velikostmi?

Průvodce velikostmi najdete zde.

28. Jak čistit šperky Pandora?

Šperky PANDORA vyžadují zvláštní péči podle přiloženého návodu. Abyste zachovali právo na záruku, musíte dodržovat jeho pravidla. Pro více informací jsme pro Vás připravili samostatný odkaz: Jak pečovat o šperky PANDORA?

Černání šperků je běžná reakce stříbra. Černání šperku za krátkou dobu může být pouze reakce důsledkem Ph Vašeho potu nebo po styku s parfémem či krémem. Naše šperky nejsou porhodiované, tudíž je potřeba se o ně pravidelněji starat.

Možnosti čištění šperků:

Můžete si šperky vyčistit v pohodlí domova, buď naší čistící sadou anebo můžete zkusit horkou vodu s Ph neutrálním mýdlem, ve které necháte šperky 30 minut odmočit, poté je vyčistíte jemným kartáčkem (nejlépe dětským) a necháte oschnout. Pro lesk šperků doporučujeme suché šperky doleštit našim hadříkem (nebojte se mírně přitlačit).

Zde je přímý odkaz na oficiální čisticí sadu na šperky Pandora, kterou si můžete zakoupit na jakékoli prodejně a na českém e-shopu Pandora: Čistící sada na šperky Pandora

Anebo můžete využít službu čištění šperků, kterou nabízíme ve všech kamenných prodejnách Pandora, kromě prodejen, které jsou ve stánku/v kiosku (např. v Opavě). Čištění šperků nabízíme na našich pobočkách od pondělí do neděle za poplatek 350CZK za každých 10ks. Na čištění šperků máme až 7 pracovních dnů. Během akcí se čištění na prodejnách nepřijímá. Pro více informací: Čištění na prodejně Pandora

29. Čisticí sada

1. Co obsahuje čisticí sada?

Obsah čisticí sady:

Tekutý čistič: Ponořte šperk do čisticí tekutiny na dvě minuty.
Jemný čisticí kartáček: Kartáček dostatečně jemný pro použití na všechny naše šperky.
Impregnovaný hadřík: Bílá strana je určena pro stříbro a zlato, růžová strana pro pozlacené šperky.
Úložná nádobka: Pro uložení šperků během čištění.

2. Kolik stojí čisticí sada?

Čisticí sada stojí 369,00 Kč

3. Jak mohu chránit své šperky?
Voda, vlhkost, teplo a pot způsobují oxidaci kovů. Proto doporučujeme šperky sundávat při koupání, pobytu v sauně, plavání v bazénu nebo moři a při sportu. Vyhněte se kontaktu s make-upem, krémy, lakem na vlasy, parfémy a čisticími prostředky pro domácnost. Tyto látky mohou způsobit předčasné ztracení lesku šperků. Dobré pravidlo: šperky by měly být to poslední, co si ráno nasadíte, a první, co si večer sundáte.

4. Jak mám šperky čistit?
Použití jemného kartáčku z této sady spolu se směsí teplé vody a tekutého mýdla (ideálně s neutrálním pH) patří mezi nejbezpečnější způsoby čištění většiny šperků. Pokud je šperk silně znečištěný, nechte ho odmočit 10 minut. Poté opláchněte čistou vodou a jemně osušte měkkým čistým hadříkem.

5. Jaké jsou složky čistící sady?
Seznam složek naleznete níže:

Title: Obraz zawierający tekst, zrzut ekranu, numer, Czcionka

Zawartość wygenerowana przez AI może być niepoprawna.

6. Bezpečnost a způsob použití
Zabraňte kontaktu s očima. PŘI ZASAŽENÍ OČÍ: Opatrně vyplachujte vodou několik minut. Pokud máte kontaktní čočky a lze je snadno vyjmout, vyjměte je a pokračujte ve vyplachování.
Návod k použití: ponořte šperk do roztoku na 2 minuty. Důkladně opláchněte vodou a poté jemně osušte. Šperk vyleštěte hadříkem, který je součástí sady.

7. Údaje o distributorovi

Distributor: PANDORA JEWELRY CR s.r.o.,
V celnici 1031/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
E-mail: [email protected]

30. Platinou pokovené šperky

Naslouchali jsme našim zákazníkům, kteří chtějí šperky, jež si déle zachovají svůj lesk a vypadají stejně krásně jako v den, kdy si je koupili.Proto představujeme naše nové pokovení vzácnou platinou.Protože naše šperky nesou hluboký význam a chceme, abyste jej mohli mít stále u sebe, kamkoli vás život zavede.

Co jsou platinou pokovené šperky?

Bezstarostné nošení – platinové pokovení je vyrobeno z vysoce čisté platiny, takže je nemusíte sundávat.

Jsou certifikovány jako:

• Odolné proti zčernání

• Odolné vůči vodě

• Hypoalergenní

Proč Pandora zavádí platinou pokovené šperky?

Platinou pokovené šperky nám umožňují nabízet odolné a vysoce kvalitní kousky, které si déle zachovají jas a jsou vhodné pro každodenní nošení. Zároveň nám pomáhají zvládat rostoucí náklady na suroviny, abychom mohli i nadále nabízet krásné šperky za dostupné ceny při zachování výborného poměru ceny a kvality.

Stříbro ryzosti 925 zůstává důležitou a trvalou součástí sortimentu Pandora. Od stříbra neustupujeme —pouze rozšiřujeme nabídku o platinou pokovené šperky, aby měli zákazníci větší výběr podle svého stylu a preferencí při nošení.

Proč zavádíme platinou pokovené šperky právě teď?

Ceny stříbra výrazně vzrostly a nyní jsou na historicky vysoké úrovni. Zároveň zákazníci stále více očekávají vlastnosti jako voděodolnost, odolnost proti zčernání a hypoalergennost. Platinou pokovená řešení tyto benefity nabízejí a zároveň pomáhají udržet dostupné cenové hladiny.

Ustupuje Pandora od stříbra?

Ne. Stříbro ryzosti 925 zůstává důležitou součástí sortimentu Pandora. Platinou pokovené šperky pouze rozšiřují naše portfolio, aby lépe odpovídalo potřebám zákazníků.

Kdy budou platinou pokovené šperky dostupné?

Platinou pokovené šperky budou dostupné od března 2026 v Nizozemsku. Následně budou uvedeny na trh od konce května v celé Evropě a na Britských ostrovech, s globální dostupností později v roce 2026.

Jsou platinou pokovené šperky udržitelné?

Zavedení platinou pokovených šperků nemění ambice společnosti Pandora v oblasti udržitelnosti ani náš závazek snižovat emise.

Který materiál je lepší?

Oba materiály mají své výhody. Platinou pokovené šperky nabízejí dlouhotrvající lesk a odolnost pro každodenní nošení, zatímco stříbro poskytuje klasický a tradiční vzhled. Správná volba závisí na osobních preferencích a způsobu nošení.

Budou platinou pokovené šperky dražší nebo levnější než stříbro?

Konečné ceny budou potvrzeny při uvedení na trh, ale Pandora zůstane dostupnou značkou.

Jaké jsou hlavní výhody platinou pokovených šperků?

Platinou pokovené šperky jsou:

• Odolné proti zčernání

• Odolné vůči vodě

• Hypoalergenní

• Navržené pro bezstarostné nošení

• Vytvořené pro dlouhotrvající lesk

Jak se starat o platinou pokovené šperky?

Používejte Pandora Care Kit a růžovou stranu lešticího hadříku, která je určena pro pokovené povrchy.

Co znamená „odolné vůči vodě“?

Šperky prošly uznávanými laboratorními simulacemi běžného vystavení, včetně vlhkosti, potu, mírných kyselin, vody v bazénu a mořské vody.

Co znamená „odolné proti zčernání“?

Šperky jsou testovány v prostředí bohatém na sulfidy a vlhkost, které napodobuje přirozené zčernání, a jsou navrženy tak, aby za běžných podmínek nezčernaly.

Co znamená „hypoalergenní“?

Platinou pokovené šperky splňují uznávané bezpečnostní standardy a nezpůsobují alergické reakce, včetně těch spojených s niklem.

Ve kterých kolekcích se platinou pokovené šperky objeví?

Platinou pokovené šperky se budou objevovat napříč kolekcemi od roku 2026, počínaje vybranými náramky a náhrdelníky.

Jakou poprodejní zkušenost mohou zákazníci očekávat?

Platinou pokovené šperky jsou navrženy pro každodenní nošení. Zákazníci mohou navštívit prodejny Pandora nebo kontaktovat zákaznický servis pro doporučení ohledně čištění a péče.

Prodejny a služby

31. Jak najdu nejbližší kamenný obchod Pandora?

Seznam prodejen Pandora naleznete zde.

32. Je služba Click & Collect dostupná v kamenných obchodech Pandora?

Ano, nabízíme možnost vyzvednutí internetové objednávky v kamenné prodejně Pandora. Více informací naleznete zde.

33. CLICK&COLLECT - Často kladené otázky

34. Je placená služba čištění šperků dostupná na prodejnách?

Čištění nabízíme ve všech kamenných prodejnách Pandora, kromě prodejen, které jsou ve stánku/v kiosku (např. v Opavě). Z kapacitních důvodů bohužel na těchto prodejnách není možné provést čistění šperků. Čištění šperků nabízíme na našich pobočkách od pondělí do neděle za poplatek 350 CZK za každých 10ks. Na čištění šperků máme až 7 pracovních dnů. Během akcí se čištění na prodejnách nepřijímají.

35. Nabízí Pandora možnost opravy šperků?

Pandora nenabízí možnost opravy šperků. Pokud se Vaše šperky PANDORA během reklamační lhůty rozbíjí, vrátíme Vám peníze, v případě, že se na ně vztahují reklamační podmínky.

Newsletter

36. Jak se můžu přihlásit k odběru Newsletteru nebo se z odběru odhlásit?

Když si vytvoříte účet Pandora, v části „MOJE PODROBNOSTI“ můžete aktualizovat svou e-mailovou adresu a heslo a přihlásit se k odběru newsletteru Pandora, abyste byli informováni o nových produktech, akcích a prodeji. Z odběru našich marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit se“ ve spodní části každého newsletteru.

Podmínky propagačních akcí

37. Kde najdu podmínky aktuálních propagačních akcí?

Seznam pravidel k aktuálním, stálým i archivním propagačním akcím najdete zde: https://cz.pandora.net/cs/pravidla_akci.html

38. Co je právo na odstoupení od smlouvy a jak ho uplatnit?

Při nákupu online máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zásilky. Odstoupení znamená zrušení celé objednávky a nevyžaduje uvedení důvodu.

Zjistěte, jak na to krok za krokem: withdraw-purchase-cz

39. Co se stane, když kliknu na tlačítko „Odstoupit od nákupu“?
Kliknutím na toto tlačítko formálně podáváte žádost o uplatnění svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Jedná se o právní prohlášení, nikoli o zrušení objednávky.

40. Bude moje objednávka zastavena nebo zrušena po odeslání žádosti o odstoupení?
Ne. Odeslání žádosti o odstoupení nezastaví ani nezruší vaši objednávku. Objednávka bude nadále standardně zpracována a odeslána. Jakmile zásilku obdržíte, postupujte prosím podle standardního procesu vrácení.

41. Co mám udělat po odeslání žádosti o odstoupení?
Obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny k vrácení. Jakmile obdržíme vrácené zboží, bude vám vrácena platba v souladu s našimi podmínkami vrácení.

42. Mohu odstoupit od nákupu kdykoli?
Máte právo odstoupit ve lhůtě stanovené zákonem. Tlačítko pro odstoupení umožňuje toto rozhodnutí formálně oznámit.