Služba Click & Collect Vám umožňuje pohodlně nakoupit online a následně si objednávku vyzvednout ve Vámi zvolené prodejně Pandora. U objednávek Click & Collect jsou šperky rezervovány a připravovány přímo ze zásob dané prodejny.

Pro vyzvednutí objednávky prosím vyčkejte na oznámení, že je připravena k odběru.

Po dokončení objednávky Vám zašleme potvrzovací e-mail o jejím přijetí. Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte další e-mail s informací, že je možné si ji vyzvednout.

Služba Click & Collect je dostupná pouze ve vybraných prodejnách Pandora. Kompletní seznam prodejen, které tuto službu nabízejí, naleznete v našem vyhledávači prodejen: Najít prodejnu Pandora.

Ne. Prodejnu pro vyzvednutí objednávky si vyberete při jejím dokončení. Jakmile je objednávka odeslána ke zpracování, nelze již zvolenou prodejnu změnit.

Pokud si přejete objednávku vyzvednout v jiné prodejně, je nutné vytvořit novou objednávku s vybraným místem vyzvednutí.

Ano. Při vytváření objednávky můžete určit oprávněnou osobu, která objednávku vyzvedne Vaším jménem. V případě pochybností může prodejna provést dodatečné ověření za účelem potvrzení oprávnění k vyzvednutí objednávky.

I v případě, že jste při vytváření objednávky neurčili oprávněnou osobu, může objednávku vyzvednout jiná osoba. K převzetí bude potřebovat e-mail s potvrzením, který jí prosím přepošlete.

Po odeslání objednávky začne vybraná prodejna ověřovat dostupnost produktů a připravovat Vaši objednávku k vyzvednutí.

Ve výjimečných případech se může stát, že některý z produktů již nebude skladem nebo nebude splňovat naše kvalitativní standardy. Pokud nebude možné objednávku vyřídit, budeme Vás informovat e-mailem.

Prosíme, vyčkejte na e-mailové potvrzení, že je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Teprve po obdržení tohoto oznámení máte jistotu, že jsou produkty rezervovány a objednávka je připravena k převzetí na prodejně.

1. Na stránce produktu najděte pod tlačítkem „Přidat do košíku“ sekci „Vyzvednout na prodejně“.
2. Klikněte na tlačítko „Vyberte prodejnu“.
3. Zadejte své PSČ, aby se zobrazil seznam blízkých prodejen, kde je možné vybraný produkt vyzvednout. Ověřte si prosím, zda zadáváte PSČ s mezerou (např. 149 00).
4. Vyberte požadovanou prodejnu.
5. Přidejte produkt do košíku a pokračujte k platbě.
6. Zadejte své kontaktní údaje a vyberte způsob platby.
7. Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.

Před návštěvou prodejny prosím vyčkejte na e-mail potvrzující, že je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí.

Pokud se Vám produkt nedaří vyhledat nebo objednat prostřednictvím služby Click & Collect, může to být z některého z následujících důvodů:

• Produkt je dostupný pouze na e-shopu a není součástí skladových zásob našich kamenných prodejen.
• Produkt je ve vybrané prodejně vyprodán.
• Produkt je na skladě již pouze v omezeném množství (1-2ks), a proto není pro službu Click & Collect nabízen.
• Ve Vašem okolí se nacházejí pouze partnerské prodejny, které nám nenáleží.

Případně můžete kontaktovat přímo vybranou prodejnu, kde si můžete ověřit aktuální dostupnost produktu a v případě zájmu požádat o jeho rezervaci. Produkt si následně můžete zakoupit přímo na této prodejně.

Na stránce produktu klikněte v sekci „Vyzvednout v prodejně“ na tlačítko „Vyberte prodejnu“. Po zadání PSČ se Vám zobrazí seznam blízkých prodejen, ve kterých je možné vybraný produkt vyzvednout. Ověřte si prosím, zda zadáváte PSČ s mezerou (např. 149 00).

Dostupnost produktů je průběžně aktualizována. Ve výjimečných případech se může stát, že některý z produktů již nebude skladem nebo nebude splňovat naše kvalitativní standardy. Pokud nebude možné objednávku vyřídit, budeme Vás informovat e-mailem.

Prosíme, vyčkejte na e-mailové potvrzení, že je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Teprve po obdržení tohoto oznámení máte jistotu, že jsou produkty rezervovány a objednávka je připravena k převzetí na prodejně.

Ano. V rámci jedné objednávky Click & Collect lze objednat maximálně 5 kusů stejného produktu. Toto omezení se vztahuje jak na šperky, tak na příslušenství pro čištění šperků.

Ne. U objednávek Click & Collect jsou šperky rezervovány a připravovány přímo ze zásob dané prodejny. Pokud produkt není v dané prodejně k dispozici pro vyzvednutí, nelze jej v rámci této služby objednat.

Dostupné platební metody se zobrazí během dokončení objednávky.

Mohou zahrnovat platbu platební kartou a další elektronické platební metody dostupné v internetovém obchodě Pandora.

Po dokončení objednávky je platba pouze v autorizaci. Finanční prostředky zůstávají na Vašem účtu, ale jsou dočasně zablokovány. K samotnému stržení platby dojde až při vyzvednutí objednávky v prodejně.

V případě zrušení objednávky nebo nevyzvednutí zásilky Vám poté nebude platba účtována. Pokud dojde k částečnému zrušení Vaší objednávky, po jejím vyzvednutí Vám bude naúčtována pouze částka za převzaté položky.

Ne. Objednávky Click & Collect lze uhradit pouze online. Platba při vyzvednutí na prodejně není možná.

Ve výjimečných případech se může stát, že některý z produktů již nebude skladem nebo nebude splňovat naše kvalitativní standardy. Pokud nebude možné objednávku vyřídit, budeme Vás informovat e-mailem.

Prosíme, vyčkejte na e-mailové potvrzení, že je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Teprve po obdržení tohoto oznámení máte jistotu, že jsou produkty rezervovány a objednávka je připravena k převzetí na prodejně.

V případě zrušení objednávky nebo nevyzvednutí zásilky Vám poté nebude platba účtována. Pokud dojde k částečnému zrušení Vaší objednávky, po jejím vyzvednutí Vám bude naúčtována pouze částka za převzaté položky.

Většina objednávek Click & Collect je připravena během 2 až 4 hodin od otevření prodejny. V období zvýšené vytíženosti, například během výprodejů nebo svátků, se však může doba zpracování prodloužit.

Pokud jste dosud neobdrželi e-mail s potvrzením, že je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí, znamená to, že ji prodejna stále zpracovává.

Prosíme, ověřte si, zda jste při vytváření objednávky zadali správnou e-mailovou adresu. Doporučujeme také zkontrolovat složku Spam. V případě, že e-mail stále nemůžete dohledat, obraťte se prosím na náš zákaznický servis ([email protected]).

Jakmile bude objednávka připravena, zašleme Vám e-mailové oznámení s informací, že si ji můžete vyzvednout. Prosíme, nenavštěvujte prodejnu dříve, než obdržíte potvrzení o připravenosti objednávky k vyzvednutí.

Jakmile prodejna Vaši objednávku připraví, obdržíte e-mail s informací, že je připravena k vyzvednutí.

Zpráva bude obsahovat informace o procesu vyzvednutí i adresu vybrané prodejny.

Prosíme, nenavštěvujte prodejnu dříve, než obdržíte potvrzení o připravenosti objednávky k vyzvednutí.

Pokud jste e-mail neobdrželi:

• zkontrolujte složku Spam,
• ujistěte se, že e-mailová adresa zadaná při vytváření objednávky je správná,
• zkontrolujte také ostatní složky ve své e-mailové schránce.

Pokud zprávu stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ([email protected]).

Ano. Aktuální stav své objednávky můžete zkontrolovat následujícími způsoby:

• v e-mailech týkajících se objednávky,
• po přihlášení ke svému zákaznickému účtu, pokud jste jej při vytváření objednávky použili.

Pokud jste objednávku vytvořili bez přihlášení, můžete její stav zkontrolovat také na přihlašovací stránce. V části na pravé straně stránky zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky.

Ano, ve výjimečných případech může prodejna Vaši objednávku zrušit.

Může k tomu dojít například v případě, že:

• produkt již není dostupný,
• dojde k nesouladu skladových zásob,
• během přípravy objednávky je zjištěna vada produktu,
• zákazník si přeje zrušit objednávku - pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte prosím vybranou prodejnu.

Pokud bude Vaše objednávka zrušena, budete o tom informováni e-mailem.

Prosíme, nenavštěvujte prodejnu dříve, než obdržíte potvrzení o připravenosti objednávky k vyzvednutí. Jakmile obdržíte e-mail s potvrzením, že je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí, dostavte se prosím do vybrané prodejny Pandora.

Informujte pracovníka prodejny, že si přejete vyzvednout objednávku Click & Collect, a uveďte své jméno a číslo objednávky.

Při vyzvednutí objednávky mějte připravené číslo objednávky nebo e-mail potvrzující, že je objednávka připravena k vyzvednutí. Pracovník prodejny může požádat o údaje potřebné k identifikaci a ověření objednávky.

Ano. Před převzetím objednávky Vám doporučujeme zkontrolovat, zda připravené produkty odpovídají Vaší objednávce a zda jsou v pořádku. Díky tomu lze případné nesrovnalosti vyřešit přímo na místě ještě před dokončením převzetí.

Po potvrzení převzetí pracovník prodejny produkty před Vámi zabalí do standardního balení Pandora. Pokud chcete produkt darovat, můžete si v prodejně zakoupit také dárkové balení.

Vaše objednávka bude rezervována po dobu 5 dnů od okamžiku, kdy obdržíte e-mail potvrzující, že je připravena k vyzvednutí. Přesné datum vyzvednutí je uvedeno v e-mailu souvisejícím s objednávkou.

Ano. Dobu pro vyzvednutí lze prodloužit jednou, maximálně o 3 dny. Chcete-li zjistit, zda je prodloužení možné, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ([email protected]) ještě před uplynutím původní lhůty pro vyzvednutí.

Pokud bude prodloužení schváleno, obdržíte e-mail s potvrzením nového termínu vyzvednutí.

Upozorňujeme, že v období zvýšené vytíženosti, například během výprodejů, svátků nebo speciálních akcí, může být náš zákaznický servis vytížen více než obvykle. V takových případech nemusí být z důvodu časové prodlevy možné zajistit prodloužení termínu pro vyzvednutí objednávky. Doporučujeme proto kontaktovat nás s dostatečným předstihem.

Pokud si objednávku nevyzvednete ve stanovené lhůtě, bude automaticky systémem zrušena.

Pokud potřebujete více času, kontaktujte prosím náš zákaznický servis před uplynutím lhůty pro vyzvednutí a ověřte si, zda je možné termín prodloužit (bod 4.5.).

Po vytvoření objednávky již není možné změnit prodejnu pro vyzvednutí ani produkty v objednávce.

Pokud si přejete objednávku Click & Collect zrušit, obraťte se prosím přímo na prodejnu, která Vaši objednávku připravuje.

Pokud si objednávku nevyzvednete do uvedeného termínu, bude po uplynutí lhůty systémem automaticky stornována.

Ne. Prodejnu pro vyzvednutí si zvolíte během dokončení objednávky a po zahájení zpracování objednávky ji již nelze změnit.

Pokud si přejete vyzvednout produkty v jiné prodejně, budete muset vytvořit novou objednávku. Pokud si přejete objednávku Click & Collect zrušit, obraťte se prosím přímo na prodejnu, která Vaši objednávku připravuje.

Ne. Po vytvoření objednávky není možné přidat, odebrat ani vyměnit žádný produkt.

Pokud si přejete zakoupit další produkty, vytvořte prosím novou objednávku.

Po dokončení objednávky je platba pouze v autorizaci. Finanční prostředky zůstávají na Vašem účtu, ale jsou dočasně zablokovány. K samotnému stržení platby dojde až při vyzvednutí objednávky v prodejně.

V případě zrušení objednávky nebo nevyzvednutí zásilky Vám poté nebude platba účtována. Pokud dojde k částečnému zrušení Vaší objednávky, po jejím vyzvednutí Vám bude naúčtována pouze částka za převzaté položky.

Doba uvolnění blokované částky se může lišit v závislosti na Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Ano. Pokud byla Vaše objednávka zrušena, můžete kdykoli vytvořit novou objednávku, pokud jsou vybrané produkty stále dostupné.

Před vytvořením nové objednávky doporučujeme ověřit dostupnost produktů ve vybrané prodejně.

Pokud si nemůžete objednávku vyzvednout ve stanovené lhůtě, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ([email protected]) ještě před jejím uplynutím. Dobu pro vyzvednutí lze prodloužit jednou, maximálně o 3 dny. Pokud bude prodloužení schváleno, obdržíte e-mail s potvrzením nového termínu vyzvednutí.

Upozorňujeme, že v období zvýšené vytíženosti, například během výprodejů, svátků nebo speciálních akcí, může být náš zákaznický servis vytížen více než obvykle. V takových případech nemusí být z důvodu časové prodlevy možné zajistit prodloužení termínu pro vyzvednutí objednávky. Doporučujeme proto kontaktovat nás s dostatečným předstihem.

Vaši objednávku může vyzvednout i jiná osoba. K převzetí bude potřebovat e-mail s potvrzením, který jí prosím přepošlete.

Pokud nebude objednávka převzata ani v prodloužené lhůtě, bude automaticky zrušena.

Ve výjimečných případech může prodejna Vaši objednávku zrušit.

Může k tomu dojít například v případě, že:

• produkt již není dostupný,
• dojde k nesouladu skladových zásob,
• během přípravy objednávky je zjištěna vada produktu.

Pokud bude Vaše objednávka zrušena, budete o tom informováni e-mailem. Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte prosím vybranou prodejnu.

Informace o skladové dostupnosti zobrazené na webových stránkách jsou průběžně aktualizovány. Ve výjimečných případech se však mohou změnit ještě předtím, než prodejna Vaši objednávku připraví.

Během přípravy objednávky může být produkt:

• mezitím prodán v prodejně,
• nedostupný,
• nesplňovat naše kvalitativní standardy.

V takových případech bude objednávka zrušena a budete o tom informováni e-mailem.

Není třeba podnikat žádné další kroky.

Pokud si produkt stále přejete zakoupit, můžete:

• ověřit jeho dostupnost v jiné prodejně,
• vytvořit novou objednávku.

Po dokončení objednávky je platba pouze v autorizaci. Finanční prostředky zůstávají na Vašem účtu, ale jsou dočasně zablokovány. K samotnému stržení platby dojde až při vyzvednutí objednávky v prodejně.

Pokud dojde k částečnému zrušení Vaší objednávky, po jejím vyzvednutí Vám bude naúčtována pouze částka za převzaté položky. V případě zrušení objednávky nebo nevyzvednutí zásilky Vám poté nebude platba účtována. Doba uvolnění blokované částky se může lišit v závislosti na Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Číslo objednávky naleznete v e-mailech souvisejících s Vaší objednávkou.

Pokud jej nemůžete najít:

• zkontrolujte složku Spam nebo jiné složky ve své e-mailové schránce,
• ověřte, že e-mailová adresa zadaná při objednávce je správná.

Pokud se k číslu objednávky stále nemůžete dostat, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ([email protected]).

Máte-li jakékoli otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ([email protected]).

Kontaktní údaje naleznete na kontaktní stránce našeho webu: Kontaktujte nás

Náš tým Vám rád pomůže ověřit stav Vaší objednávky a poskytne Vám podporu při řešení vzniklé situace.

Ano. Po převzetí objednávky můžete využít své právo na odstoupení od smlouvy v souladu s platnými podmínkami vrácení zboží. Zboží lze vrátit do 30 dnů od data převzetí.

Objednávky Click & Collect lze vrátit v autorizovaných prodejnách Pandora, které nabízejí služby Click & Collect.

Pokud potřebujete pomoc s nalezením vhodné prodejny, kontaktujte naše zákaznické centrum nebo využijte vyhledávač prodejen: https://stores.pandora.net/cs-cz/

Ano. Pokud Vaše objednávka obsahuje více produktů, můžete vrátit pouze vybrané produkty a ostatní si ponechat. Vrácení peněz se bude vztahovat pouze na vrácené produkty.

Pro vrácení objednávky:

1. Navštivte prodejnu Pandora, která tuto službu nabízí.
2. Informujte zaměstnance prodejny, že chcete vrátit objednávku zakoupenou online.
3. Zaměstnanec prodejny převezme vrácené zboží a zaznamená vrácení do systému.
4. Obdržíte potvrzení o přijetí vrácení.

Po přijetí vráceného zboží Vám zašleme e-mail s potvrzením a následně Vás budeme informovat o zahájení vrácení peněz.

Pokud byla v objednávce uplatněna sleva či akce - vrácená částka za každý produkt odpovídá zlevněné ceně dle provedených výpočtů. Tyto ceny jsou zákazníkovi zaslány e-mailem spolu s fakturou k objednávce.

Po zpracování vrácení Vám vrátíme peníze stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena. Připsání částky může trvat až 14 pracovních dnů.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky.

Pokud byla objednávka zaplacena platební kartou, vrátíme peníze zpět na stejný účet, ze kterého byla platba provedena. Z bezpečnostních důvodů není možné refundaci zaslat na jiný účet.

Pokud byla při nákupu použita dárková karta, vrácení proběhne stejnou formou. Na e-mail uvedený v objednávce Vám zašleme novou elektronickou dárkovou kartu v hodnotě částky, která byla původně uhrazena dárkovou kartou.

Pokud byla v objednávce uplatněna sleva či akce - vrácená částka za každý produkt odpovídá zlevněné ceně dle provedených výpočtů. Tyto ceny jsou zákazníkovi zaslány e-mailem spolu s fakturou k objednávce.

Bohužel nenabízíme možnost výměny - nabízíme pouze vrácení peněz.

Pokud si přejete jiný produkt, je nejprve nutné vrátit původně zakoupené zboží a poté vytvořit novou objednávku nebo provést nový nákup na prodejně. Vrácení zboží a nový nákup jsou zpracovávány jako dvě samostatné transakce.

Ano. Na naše šperky nabízíme 2letou záruku. Pokud se u výrobku vyskytne vada nebo není v souladu s kupní smlouvou, můžete uplatnit reklamaci buď v kterékoli autorizované prodejně nebo můžete reklamovaný šperk zaslat prostřednictvím kurýrní služby DPD. Pokud se rozhodnete pro vrácení kurýrní službou, obraťte se prosím na náš zákaznický servis ([email protected]).

Reklamace budou posouzeny a vyřízeny v souladu s platnými právními předpisy a reklamačním řádem Pandora.

Nenošené šperky můžete vrátit do 30 dnů od data jejich převzetí. Vrácení je možné v kterékoli autorizované prodejně Pandora, která nabízí službu Click & Collect, nebo prostřednictvím našeho návratového portálu Centiro: Centiro portál pro vrácení

Na všechny naše šperky poskytujeme 2letou záruku. Informace o možnostech uplatnění reklamace naleznete v bodě 7.8.