Click&Collect - Často kladené otázky

• Je služba „Click&Collect" dostupná ve všech obchodech Pandora?

  Zvolte tlačítko „VYZVEDNUTÍ V OBCHODĚ" u jakéhokoli produktu na stránce, abyste zjistili, které z našich obchodů ve vašem okolí aktuálně nabízí možnost „Click&Collect". Otevírací hodiny se mohou lišit. Prosím, zkontrolujte náš vyhledávač obchodů, abyste získali úplné informace.

• Jak zadat objednávku s možností „Click&Collect"?

  Vyberte produkt na stránce a abyste využili možnosti „Click&Collect" pro Vaši objednávku, postupujte podle následujících kroků:

  Vyberte tlačítko „VYZVEDNUTÍ V OBCHODĚ", které najdete nad tlačítkem „PŘIDAT DO KOŠÍKU".

  Vyberte svou aktuální polohu nebo zadejte své PSČ (ve tvaru 000 00) a poté vyberte preferovaný obchod Pandora s dostupným produktem.

• Jak mohu zaplatit za svou objednávku s možností „Click&Collect"?

  Akceptujeme standardní platební karty Visa a Mastercard, a také Paypal.

• Jak rychle bude moje objednávka připravena k vyzvednutí?

  Náš obchod připraví Vaši objednávku do 2 hodin od jejího potvrzení, pokud byl nákup proveden během otevírací doby obchodu. Oznámíme Vám, jakmile bude objednávka připravena, proto prosím nepřicházejte do obchodu, dokud od nás neobdržíte e-mail „Vaše objednávka od Pandory je připravena k vyzvednutí".

• Jak poznám, že moje objednávka s možností „Click&Collect" je připravena?

  Oznámíme Vám, jakmile bude Vaše objednávka připravena - můžete ji vyzvednout, obdržíte e-mail „Vaše objednávka od Pandory je připravena k vyzvednutí".

• Nemohu najít potvrzení objednávky s možností „Click&Collect"?

  Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, kontaktujte náš zákaznický servis, a my Vám jej znovu zašleme.

• Jak vyzvednout svou objednávku?

  Když přijdete do obchodu, požádejte zaměstnance o pomoc s vyzvednutím Vaší objednávky s možností „Click&Collect". Vše, co budou potřebovat k ověření při vyzvednutí objednávky, je Váš e-mail „Vaše objednávka od Pandory je připravena k vyzvednutí" a aktuální průkaz totožnosti s fotografií. Mějte však na paměti, že v době špičky se může doba čekání na vyzvednutí objednávky prodloužit, budete muset chvíli počkat, než zaměstnanec doobslouží zákazníka.

• Jak dlouho bude moje objednávka uchována?

  Vaši objednávku uchováme po dobu 4 dnů od jejího připravení v kamenném obchodě. Po této době bude automaticky zrušena bez jakýchkoli poplatků.

  Pokud víte, že nebudete schopni vyzvednout objednávku do 4 dnů, kontaktujte náš zákaznický servis (PO - PÁ) za účelem prodloužení doby vyzvednutí. Prodloužení doby vyzvednutí je možné jednorázově o maximálně 3 další dny.

• Mohu zrušit nebo přidat něco k mé objednávce po jejím zadání?

  Bohužel nemůžeme změnit ani zrušit Vaši objednávku po jejím zadání. Všechny objednávky jsou uchovávány po dobu 4 dnů v našich obchodech po jejich připravení. Pokud se rozhodnete, že své produkty nechcete, a nevyzvednete objednávku do těchto 4 dnů, objednávka bude automaticky zrušena a platba nebude provedena. Můžete také kontaktovat obchod, abyste je informovali, že chcete Vaši objednávku zrušit.

• Může někdo jiný vyzvednout moji objednávku za mě?

  Pokud nebudete schopni osobně vyzvednout svou objednávku, během zadávání objednávky zaškrtněte políčko „Určete jinou osobu pro vyzvednutí objednávky". Poté budete muset uvést jméno a příjmení osoby určené k vyzvednutí. Po zadání objednávky bohužel již tato služba není dostupná. Abychom Vás chránili před podvodem, bude muset oprávněná osoba při vyzvednutí ukázat průkaz totožnosti a následující informace: Váš e-mail „Vaše objednávka od Pandory je připravena k vyzvednutí", číslo objednávky nebo jméno osoby, která objednávku zadala. Upozorňujeme, že oprávněná osoba k vyzvednutí neobdrží potvrzující e-mail „Vaše objednávka od Pandory je připravena k vyzvednutí", přepošlete tedy tento e-mail, aby měla všechny požadované informace.

• Kdy musím zaplatit za svou objednávku?

  Vaše platba bude předběžně autorizována v okamžiku zadání objednávky online. Platba však bude provedena až při vyzvednutí v obchodě. Pokud nebudete schopni vyzvednout objednávku do 4 dnů, bude zrušena a platba nebude provedena.

• Mohu část objednávky vyzvednout osobně a zbytek doručit domů?

  Při zadávání objednávky si můžete vybrat, které položky chcete vyzvednout osobně v obchodě a které chcete doručit domů. Mějte na paměti, že k objednávce lze přidat pouze jednu doručovací adresu.

• Jak mohu vrátit nebo vyměnit položky z mé objednávky s možností „Click&Collect"?

  Pokud se rozhodnete v obchodě, že produkty nechcete, můžete požádat prodejce o zrušení objednávky a platba nebude provedena, nebo můžete svou objednávku vyměnit.

  Pokud změníte názor po vyzvednutí, budete muset navštívit vybraný kamenný obchod za účelem vrácení nebo výměny. Potřebujete mít s sebou potvrzovací e-mail k objednávce.

  V souladu s pravidly prodeje na dálku platnými v České republice máte 14 dní na vrácení objednávky. Pokud jste zadali objednávku s možností „Click&Collect", lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy Pandora obdrží plnou platbu za Vaši objednávku, a trvá až do konce 14 dnů, počínaje dnem po dni, kdy byly produkty vyzvednuty. Právo na odstoupení platí pro produkty v akci i mimo ni, ale nevztahuje se na produkty vyřazené z této služby.

  Dále v rámci pravidel pro vracení a výměnu můžete vrátit produkty, které byly objednány prostřednictvím služby „Click&Collect", do 30 dnů od data vyzvednutí. Politika vracení zboží v internetovém obchodě Pandora se nevztahuje na produkty vyřazené ze služby vrácení nebo výměny.

  Pokud byla Vaše objednávka částečně vyzvednuta osobně a částečně doručena domů, musíte vrátit osobně vyzvednuté položky do vybraného kamenného obchodu a položky doručené domů můžete zaslat zpět do našeho skladu podle pokynů v zásilce nebo vrátit ve vybraném kamenném obchodě. Všechny produkty musí být vráceny v nepoužitém stavu, vhodné k prodeji a s platnou účtenkou. Pro vrácení produktu (produktů) zakoupeného (zakoupených) v propagační nabídce jste povinni vrátit produkt, který jste obdrželi zdarma v rámci propagace, nebo celou sadu zakoupenou za zvýhodněnou cenu. Vrácení peněz provede prodejce stejným způsobem, jaký byl použit při původní transakci zákazníkem.

• Proč není služba „Click&Collect" dostupná pro všechny produkty?

  Produkty dostupné pouze online, produkty pro gravírování a služba gravírování nebudou dostupné pro objednávky „Click&Collect". Protože všechny objednávky v rámci této služby jsou realizovány našimi obchody, někdy mohou být některé položky nedostupné ve všech prodejnách. V důsledku toho nebudou dostupné k vyzvednutí v obchodě.