Odstoupení od smlouvy

  • Co je to právo na odstoupení od smlouvy a jak ho uplatnit?

    Máte právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od jejího obdržení - bez udání důvodu.

    Důležité informace před odstoupením od smlouvy

    • Odstoupení se vztahuje na všechny produkty v objednávce
    • Pokud již byla Vaše objednávka odeslána, oznámení o odstoupení od smlouvy nezastaví její doručení - balíček prosím převezměte a vraťte jej podle níže uvedených pokynů.

    Jak zrušit objednávku

    1. Přejděte do sekce „Podrobnosti objednávky":
      • Máte účet? → Můj účet → Historie objednávek
      • Nemáte účet? → Zkontrolujte stav objednávky zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy použité při dokončení objednávky.
    2. Vyberte svou objednávku a klikněte na „Zrušit objednávku"
    3. Potvrďte své rozhodnutí:
      • Klikněte na „Pokračovat ke zrušení objednávky"
      • Souhlaste s pokyny k vrácení zboží a klikněte na „Souhlasím"

    Po odeslání žádosti obdržíte potvrzovací e-mail a na stránce objednávky se zobrazí stav: „Žádost o zrušení byla odeslána. Postupujte podle pokynů k vrácení zboží."

    Jak mohu vrátit zboží?

    Po odeslání žádosti o zrušení máte 14 dní na vrácení zboží. Postupujte takto:

    Typ objednávky Co dělat?
    Objednávka s doručením domů
    1. Přejděte na portál pro vrácení zboží Centiro a vyplňte formulář pro vrácení (budete potřebovat e-mailovou adresu použitou při zadání objednávky a číslo objednávky Pandora ve formátu PNDCZ00....).
    2. K vracenému zboží přiložte papírový formulář, který se nachází v balíčku.
    3. Pokud je to možné, zabalte produkt do původní krabice a obalu.
    4. Po vyplnění formuláře bude automaticky naplánován termín vyzvednutí kurýrem. V den vyzvednutí zásilky Vám kurýr přiveze návratový štítek, který následně nalepí na zásilku.

    Objednávku můžete vrátit také v autorizované prodejně Pandora. Stačí přinést produkt spolu s dokladem o nákupu.
    Objednávka Click and Collect s vyzvednutím v obchodě

    Ještě jste si svou objednávku nevyzvedli?

    Máte dvě možnosti:

    • Počkejte, až bude objednávka automaticky zrušena. Na vyzvednutí objednávky máte 4 dny od okamžiku jejího připravení. Pokud si ji nevyzvednete, po uplynutí uložné doby bude objednávka automaticky zrušena bez jakýchkoli poplatků.
    • Zrušte ji v obchodě. Pokud se na prodejně rozhodnete objednávku nepřevzít, požádejte prosím naši asistentku o její zrušení.

    Už jste si objednávku vyzvedli?

    Navštivte obchod Pandora, který nabízí službu „Vrácení v obchodě" - na prodejně prosím ukažte e-mail s potvrzením objednávky.

    Vrácení peněz

    • Vrácení peněz vydáme do 14 dnů od obdržení vráceného produktu
    • Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při zadání objednávky