Portál Centiro pro vrácení zboží

  • 1. K čemu slouží portál Centiro pro vrácení zboží?

    Portál Centiro pro vrácení zboží je určen pouze pro produkty zakoupené prostřednictvím našeho oficiálního e-shopu cz.pandora.net nebo služby Click and Collect.

    Vrácení finančních prostředků proběhne stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Platbu vracíme zpět na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. Pokud jste při nákupu využili dárkovou kartu, bude Vám následně zaslána nová elektronická dárková karta v odpovídající hodnotě.

    • Zboží, které nebylo nošeno, můžete vrátit do 30 dnů od doručení zásilky.
    • Reklamované zboží je možné vrátit prostřednictvím portálu do 120 dnů od doručení zásilky.
    • Pokud je reklamované zboží starší než 120 dní od doručení, kontaktujte prosím zákaznický servis na adrese [email protected].

  • 2. Jak vrátím objednávku přes portál Centiro?

    Pro vrácení objednávky postupujte podle následujících kroků:

    Krok 1
    Přihlaste se do portálu pro vrácení zboží:
    Pandora - Centiro portál na vrácení

    Krok 2

    • Zadejte e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky.
    • Zadejte číslo objednávky začínající na PNDCZ

    Krok 3

    • Vyberte zboží, které si přejete vrátit.

    Krok 4

    • Zvolte množství a důvod vrácení šperku.

    Krok 5

    • Zkontrolujte svou adresu. V případě potřeby můžete údaje upravit.
    • Zvolte možnost Vyzvednutí kurýrem a vyberte si termín vyzvednutí zásilky.
    • V den vyzvednutí přinese kurýr společnosti DPD návratový štítek a nalepí jej na zásilku.

  • 3. Jak správně zabalit vrácenou zásilku?

    Pro úspěšné zpracování vrácení prosím dodržte následující pokyny:

    • Do zásilky vložte vyplněný papírový formulář pro vrácení zboží (růžový/bílý formulář na zadní straně certifikátu), který byl součástí objednávky.
    • Na formulář uveďte číslo objednávky začínající na PNDCZ.
    • Vyplněný formulář vložte dovnitř vracené zásilky.

  • 4. Kdy obdržím vrácené peníze?

    Jakmile obdržíme a zpracujeme Vaši vrácenou zásilku, budou Vám peníze vráceny do 5 pracovních dní.

    Vrácená částka bude zaslána pouze na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

    Upozorňujeme, že vrácená platba se často nezobrazuje jako nová příchozí transakce. Částka může být pouze připsána zpět na účet a v některých případech se může objevit pod stejným datem jako původní platba objednávky.