Často kladené otázky — dárkové karty

Vše, co potřebujete vědět o dárkových kartách Pandora.

Co přesně je dárková karta Pandora?
Dárková karta Pandora je praktický nákupní poukaz, který lze využít k nákupu v autorizovaných kamenných prodejnách Pandora i online. Je dostupná:
- ve fyzické podobě — jako elegantní karta v obálce Pandora,
- nebo v elektronické podobě — zaslaná e-mailem.
Kartu si můžete koupit online — vyberete si jednu z dostupných nominálních hodnot, nebo v prodejnách Pandora, kde si určíte hodnotu sami. Kartou lze platit opakovaně až do vyčerpání dostupných prostředků. Nelze ji vyměnit za hotovost ani použít k nákupu další dárkové karty.

Platnost karty je 12 měsíců od data zakoupení. Po vyčerpání prostředků ji nelze znovu dobít — v takovém případě je třeba zakoupit novou dárkovou kartu.
Jakým způsobem jsou dárkové karty doručovány?

Fyzické dárkové karty jsou elegantně zabalené v obálce Pandora. Doba doručení závisí na zvoleném způsobu a podrobnostech objednávky — více informací naleznete v sekci Doprava a doručení. Fyzickou dárkovou kartu můžete také objednat jako dárek a zaslat ji přímo obdarované osobě.

Elektronické karty (e-karty) zasíláme e-mailem ještě tentýž den, takže můžete okamžitě potěšit své blízké. E-karty jsou doručovány e-mailem a nejsou s nimi spojeny žádné poplatky za doručení.

Na dárkové karty se vztahují standardní poplatky za doručení — nevztahuje se na ně nabídka bezplatného standardního doručení.
Kde a jak mohu svou dárkovou kartu Pandora uplatnit?

Dárkovou kartu můžete uplatnit jak na našem webu Pandora, tak ve všech oficiálních kamenných prodejnách. Fyzické dárkové karty vydané v České republice nebo Polsku lze uplatnit ve všech oficiálních kamenných prodejnách na území obou zemí. Jak fyzické dárkové karty, tak e-karty lze použít k online platbě.

Stačí při dokončení objednávky na webu vybrat možnost „Dárková karta", zadat 19místný kód ze zadní strany karty a 4místný bezpečnostní kód a pokračovat v dokončení objednávky.

Seznam vlastních prodejen Pandora, kde lze kartu uplatnit, najdete na našem webu. Podmínky pro uplatnění dárkových karet naleznete zde: Podmínky pro použití dárkové karty Pandora.

Pokud máte problém s uplatněním karty na webu, kontaktujte naši zákaznickou podporu přes [email protected].
Jaké jsou nominální hodnoty dárkových karet?
Dárkové karty nabízíme v hodnotách:
- pro e-shop: minimálně 750 CZK a maximálně 7 500 CZK
- pro kamennou prodejnu: minimálně 300 CZK a maximálně 25 000 CZK
Dostupné nominální hodnoty pro e-shop v CZ jsou: 750 CZK, 1 500 CZK, 2 500 CZK, 5 000 CZK, 7 500 CZK.
Jak mohu zkontrolovat zůstatek, datum platnosti a poslední transakce své dárkové karty nebo e-karty?

Zůstatek své dárkové karty můžete zkontrolovat online kliknutím zde: https://cz.pandora.net/cz/zustatek.

Můžete také navštívit nejbližší kamennou prodejnu Pandora a požádat zaměstnance, nebo kontaktovat zákaznický servis, který vám poskytne informace o stavu vaší dárkové karty.
Kde si mohu koupit dárkovou kartu Pandora?

Dárkovou kartu Pandora a e-kartu si můžete zakoupit online na našich webových stránkách a v oficiálních prodejnách Pandora. E-karty lze uplatnit v oficiálních prodejnách Pandora — stačí si e-kartu vytisknout a předložit ji u pokladny.

Upozorňujeme, že dárkové karty Pandora nejsou dostupné v partnerských obchodech. Dárkové karty a e-karty též nebudou akceptovány v partnerských obchodech.
Jak dostanu zpět peníze, pokud jsem za objednávku zaplatil dárkovou kartou a jiným platebním prostředkem?

Pokud jste při jednom nákupu použili dárkovou kartu (fyzickou nebo e-kartu) a jiný způsob platby, vrácená částka bude nejprve připsána na novou e-kartu — do výše částky zaplacené dárkovou kartou.

Zbytek částky bude vrácen na druhý použitý platební prostředek.
Mohu vrátit dárkovou kartu či elektronickou dárkovou kartu?

Ano, dárkovou kartu i elektronickou dárkovou kartu lze vrátit. Pro vrácení karty se prosím obraťte na zákaznický servis na e-mailu [email protected].

Služby Click & Collect — „nakup online a vrať v obchodě" — se na dárkové karty nevztahují.
Na mé dárkové kartě není dostatečný zůstatek na zaplacení celé objednávky. Jak mohu uhradit zbývající částku?

Můžete použít dvě platební metody v rámci jedné objednávky. Během dokončování nákupu nejprve zadejte údaje z dárkové karty a poté zvolte jiný dostupný způsob platby (např. jinou platební kartou), kterým uhradíte zbývající částku.
Moje dárková karta byla ztracena, odcizena nebo poškozena — co teď?

Dárkové karty Pandora je třeba považovat za hotovost — v případě ztráty, krádeže, poškození nebo neoprávněného použití bohužel nemáme možnost kartu nahradit ani vrátit finanční prostředky. To platí pro fyzické karty i e-karty. Pandora nenese odpovědnost za takové situace.

Doporučujeme uchovávat kartu — ať už fyzickou nebo elektronickou — na bezpečném místě a nesdělovat nikomu její údaje.
Mohu při jedné transakci použít více než jednu dárkovou kartu?

Ano, při jedné transakci můžete použít více než jednu dárkovou kartu.
Mohu si prodloužit platnost své dárkové karty?

Ano, ve výjimečných případech je možné platnost vaší karty prodloužit. Prosím, kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím e-mailu [email protected].
Může obdarovaný vrátit šperk Pandora?

Ano, obdarovaný může vrátit zboží v kamenné prodejně Pandora, pokud vrací produkt společně s dárkovou účtenkou.

Pokud je zboží vráceno do skladu, finanční prostředky budou vráceny na původní způsob platby — tedy kupujícímu, ne obdarovanému.
Mohu dárkovou kartu Pandora používat spolu s promoakcemi nebo slevovými kódy?

Ano, dárkové karty Pandora lze kombinovat s promoakcemi nebo slevovými kódy, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak. Pokud daná nabídka neumožňuje použití dárkové karty, budete na to upozorněni během dokončování objednávky.

V případě otázek ohledně kombinace karet s promoakcemi kontaktujte náš zákaznický servis.
Mohu si e-kartu nebo fyzickou dárkovou kartu vyzvednout v prodejně?

Bohužel, služba „Click & Collect" se nevztahuje na dárkové karty. Dárkové karty (jak fyzické, tak e-karty) lze zakoupit pouze online a nelze je osobně vyzvednout v prodejně.

Dárkovou kartu však můžete uplatnit v jakékoli oficiální kamenné prodejně Pandora.
Mohu si zakoupit dárkovou kartu Pandora v partnerských prodejnách?

Ne, nákup dárkových karet Pandora v partnerských prodejnách není možný. Je to dáno systémem dobíjení karet, který používá společnost Pandora.

Není také možné vyměnit šperk zakoupený v partnerské prodejně za dárkovou kartu v oficiální prodejně Pandora. Zboží zakoupené v partnerských prodejnách lze vracet pouze v těchto konkrétních prodejnách.
Mohu při nákupu dárkové karty využít promoakci či slevový kód?

Ne, bohužel na nákup dárkové karty není možné uplatnit slevový kód či využít promoakci.