Jedná se o službu, díky které můžete vrátit zboží zakoupené online přímo ve vybrané prodejně Pandora.

Vrácení tak můžete vyřídit osobně bez nutnosti odeslání zboží zpět prostřednictvím kurýrní služby. Stačí navštívit vybranou prodejnu Pandora, kde Vám s vrácením rádi pomohou.

Prostřednictvím této služby můžete vrátit produkty zakoupené online, a to jak objednávky doručované na adresu, tak objednávky vyzvednuté v prodejně prostřednictvím služby Click & Collect.

Ne. Služba je dostupná pouze ve vybraných prodejnách Pandora, které nabízejí službu Click & Collect.

Než navštívíte prodejnu, ověřte si prosím její kontaktní údaje v našem vyhledávači prodejen, případně kontaktujte náš zákaznický servis ([email protected]).

Ano, využití této služby je zcela zdarma. Za vrácení produktu v prodejně Pandora není účtován žádný poplatek.

Pro využití této služby:

1. Navštivte prodejnu Pandora, která tuto službu nabízí.
2. Informujte zaměstnance prodejny, že chcete vrátit produkt zakoupený online.
3. Zaměstnanec prodejny převezme vrácení a zaeviduje jej v systému.
4. Obdržíte potvrzení o přijetí vrácení.

O přijetí vrácení a následném zpracování refundace Vás budeme informovat e-mailem.

Při návštěvě prodejny mějte prosím s sebou nenošené zboží v původním balení a fakturu nebo číslo objednávky.

Ano. Pokud Vaše objednávka obsahuje více položek, můžete vrátit pouze vybrané produkty a ostatní si ponechat. Vrácení peněz bude provedeno pouze za vrácené produkty.

Vrácení v prodejně je možné pouze v prodejnách Pandora, které tuto službu nabízejí.

Seznam prodejen naleznete v našem vyhledávači prodejen nebo kontaktujte zákaznický servis.

Produkty zakoupené online lze vrátit do 30 dnů od data doručení nebo vyzvednutí.

Po uplynutí této lhůty již není vrácení prostřednictvím této služby možné.

Ano. V rámci této služby můžete vrátit produkty zakoupené online, a to jak objednávky doručené na adresu, tak objednávky vyzvednuté v prodejně prostřednictvím služby Click & Collect.

Vrácení lze vyřídit v jakékoli prodejně Pandora, která tuto službu nabízí.

Jakmile bude vrácení zpracováno v prodejně, zahájíme proces vrácení peněz. Vrácená částka bude následně odeslána stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. Doba připsání finančních prostředků závisí na Vaší bance a zvolené platební metodě a může trvat až 14 pracovních dnů.

Pokud byla v objednávce uplatněna sleva či akce, vrácená částka za každý produkt odpovídá zlevněné ceně dle provedených výpočtů. Tyto ceny jsou zákazníkovi zaslány e-mailem spolu s fakturou k objednávce.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky.

Pokud byla objednávka zaplacena platební kartou, vrátíme peníze zpět na stejný účet, ze kterého byla platba provedena. Z bezpečnostních důvodů není možné refundaci zaslat na jiný účet.

Pokud byla při nákupu použita dárková karta, vrácení proběhne stejnou formou. Na e-mail uvedený v objednávce Vám zašleme novou elektronickou dárkovou kartu v hodnotě částky, která byla původně uhrazena dárkovou kartou.

Pokud byla v objednávce uplatněna sleva či akce - vrácená částka za každý produkt odpovídá zlevněné ceně dle provedených výpočtů. Tyto ceny jsou zákazníkovi zaslány e-mailem spolu s fakturou k objednávce.

Ne. Vrácení peněz bude provedeno pouze stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu (bod 3.2.). Vrácení v hotovosti v prodejně není možné.

Po zpracování vrácení bude částka vrácena na platební metodu použitou při nákupu.

Vrácená částka by měla být připsána do 14 pracovních dnů od zahájení procesu vrácení peněz. Přesná doba připsání závisí na Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Zkontrolujte si prosím, zda se vrácená platba nezobrazuje pod datem původní úhrady objednávky.

Pokud tato lhůta již uplynula a vrácení peněz stále nevidíte na svém účtu, kontaktujte zákaznický servis.

Bohužel nenabízíme možnost výměny - nabízíme pouze vrácení peněz.

Pokud si přejete jiný produkt, je nejprve nutné vrátit původně zakoupené zboží a poté vytvořit novou objednávku nebo provést nový nákup na prodejně. Vrácení zboží a nový nákup jsou zpracovávány jako dvě samostatné transakce.

Ne, bohužel nenabízíme možnost výměny - nabízíme pouze vrácení peněz.

Pokud si přejete jiný produkt, je nejprve nutné vrátit původně zakoupené zboží a poté vytvořit novou objednávku nebo provést nový nákup na prodejně. Vrácení zboží a nový nákup jsou zpracovávány jako dvě samostatné transakce.

Ne. Produkty, které nesou známky používání, není možné vrátit.

Před návštěvou prodejny se prosím ujistěte, že je produkt nenošený, nepoužitý a ve stavu, který umožňuje jeho přijetí k vrácení.

Ne. Tato služba je dostupná pouze pro produkty zakoupené online na českém e-shopu Pandora.

Pokud máte dotazy týkající se vrácení zboží nebo potřebujete pomoc, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ([email protected]).

Náš tým Vám pomůže ověřit stav vrácení a zodpoví všechny Vaše dotazy týkající se této služby.